Bonjour,
Le 14/11 j'ai pu souscrire en ligne une offre livebox fibre max pour une première installation sur mon pavillon.
Le choix du RDV d'installation n'était pas disponible en ligne et il était indiqué qu'un SMS m'indiquerait ensuite la marche à suivre pour choisir une date.
J'ai reçu immédiatement le mail de confirmation (noté date d'activation 08/12 mais pas de précision sur le choix du RDV d'installation) puis un SMS contenant uniquement le numéro de suivi de la commande.
Aucune évolution n'a eu lieu depuis.
- pas de SMS pour choisir la date d'installation
- pas d'activation de l'offre gratuite 200go/mois d'internet sur ma ligne sosh dans l'attente de l'activation
- pas d'évolution pour l'expédition des équipements
Cela fait 8 jours et personne n'est capable de me renseigner.
A chaque appel au 3900 j'ai une réponse différente.
Samedi 19/11 j'ai appelé et un conseiller m'a fait choisir une date d'installation suite à mon appel en m'indiquant qu'un SMS me confirmerait la date. Rien n'est arrivé. J'ai rappelé plus tard et on m'a indiqué que le SMS pouvait mettre 24h à partir. Toujours rien reçu.
En rappelant ce jour, aucune trace du contact de samedi 19/11 et on m'a dit que la commande était bloquée et qu'on allait en créer une autre par téléphone puis cela a raccroché ...
En rappelant à nouveau (autre conseiller évidemment), plus question de recréer mais il faut patienter sans avoir davantage d'information notamment vis à vis de l'absence de SMS reçu pour bloquer une date d'installation.
Franchement c'est désespérant on a vraiment l'impression d'un grand flou artistique.
Ainsi, je recherche l'assistance d'un conseiller orange pour me renseigner sur cette commande
Merci
