Bonsoir,
je vais vous faire part de mon expérience de ma nouvelle souscription chez Orange (opérateur historique, le plus cher sur le marché et soit disant avec un service technique fiable). Bref !
J'emmenage dans mon nouveau logement début août et décide de souscrire à internet chez Orange (Internet + tel n'ayant pas la possibilité d'avoir la TV par ip). Je fais ma souscription par téléphone le 06/08 auprès du service commercial. A partir de là commence les ennuis.
Lors de mon entretien téléphonique, on me promet un service technique dans les 48h si jamais un souci technique venait à survenir. Content de ce service (ayant eu des déboirs précédemment avec SFR) je m'engage les yeux fermés chez Orange.
Je reçois qqes jours plus tard ma Livebox Play et mes identifiants de connexion. Le 11/08 je reçois un sms comme quoi ma ligne est activée. Tout content je branche ma livebox mais celle-ci ne peux se synchroniser. J'attend donc le lendemain et ne fonctionnant toujours pas j'appelle le 3900 qui me propose un technicien que le 21/08. On est loin du service en 48H promis par téléphone. Je vais devoir attendre. Bref !
En attendant la venue du technicien, on me propose une clé 3G Domino. N'ayant pas de mobile chez Orange et habitant la rase campagne bretonne, je leur demande si je suis éligible à la 3G chez moi et on me dit que oui. Je récupère donc une clé 3G le 17/08 en boutique Orange et rentre chez moi. Je la branche et je vois que je ne dispose pas de connexion 3G et que je dois me contenter d'une toute petite connexion 2G (et encore dans le cellier près de la fenêtre après avoir essayé toutes les pièces de la maison). On fera avec. Bref !
Le 21/08, jour de la venue du technicien chez moi, je prend donc ma demi-journée au travail pour pouvoir l'accueillir (de 8h à 13h). Et là, j'attends, j'attends, j'attends ... Personne ne se présente chez moi et je n'ai aucune nouvelle. Mécontent, je me résoud à contacter le 3900 en début d'après midi (et son interminable musique d'attente) pour avoir des explications. On me dit que le technicien s'est déplacé mais que le problème viendrait d'un cable aérien qui serait HS et qu'une équipe d'intervention avec nacelle devrait passer le lendemain (à savoir aujourd'hui).
Aujourd'hui donc, le problème devrait être résolu si une équipe devait intervenir. Or si je vous écris c'est que le problème n'est toujours pas résolu. J'ai rappelé le 3900 pour savoir où en était mon dossier est on me dit que l'équipe avec nacelle est passée et que le problème doit être résolu. J'ai débranché ma livebox, refait tous les branchements, fais un reset, mais rien n'y fait. Impossible pour la box de se synchroniser. On me dit alors que le problème vient de chez moi et on me propose un Rdv dans une semaine (le 28/08). On est toujours loin du service que l'on m'a vendu par téléphone lors de ma souscription. Bref !
Je ne vois pas pourquoi le problème viendrait de chez moi alors que la locataire précédente avait internet et que tout fonctionnait parfaitement.
Je vous passe les longs épisodes de discussion en echat avec les personnes d'Orange, me disant tout et son contraire (problème exterieur, problème à mon domicile, que ma commande est toujours en cours et qu'elle sera prête pour le 24/08).
Car j'ai rappelé le 3900 tout à l'heure vu qu'à chaque fois on me sort une sauce différente (quand la personne ne vous raccroche pas au nez qd vous insistez un peu pour en savoir plus), là on m'a dit que je ne pouvais pas avoir internet car ma commande est toujours en cours jusqu'au 24/08.
Alors pourquoi ai-je reçu 2 sms et un appel comme quoi ma ligne était activée? Pourquoi faire intervenir différents techniciens alors que soit disant je n'aurais pas internet avant le 24/08? Pourquoi me proposer un RDV le 28/08 pour un soit disant problème chez moi (vu que je n'ai pas internet) alors que pour eux je ne pourrais l'avoir avant le 24/08 vu que la commande est toujours en cours?
Tant de questions! Vu que je n'ai pas eu de réponse clair et précise avec les conseillers Orange, je m'en retourne vers ses utilisateurs qui eux vont peut être pouvoir m'aider à y voir plus clair.
Merci d'avoir pris le temps de lire et de me répondre.
