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[#1]

Bonjour

Suite à un récent  problème  de decodeur envoyé de force par Orange, la résiliation  a été faite par un web conseiller.

Par contre j ai un autre souci, j ai bien reçu  le decodeur et j attends  le bon de retour, mais en attendant mon espace client est bloqué,  je ne peux pas accéder à mes factures ni appeler le 3900 service technique, car la boîte vocale me réponds,  vous avez une commande en cours.

De plus quand je vais dans tester, se dépanner, c est la meme chose.

Je m en suis rendue compte  tout à l heure, j ai eu besoin de contacter  le  3900 pour un souci , impossible à voir, c est un  voisin qui a  bien voulu appeler orange pour me  faire dépanner.

J ai essayé  un chat , mais la personne m a transféré  au service technique qui m a retransfere  au service commercial qui me dit ne rien  pouvoir faire.

Quelqu un pourrait il m aider à moins qu un web conseiller  veuille  bien intervenir afin de clôturer ce dossier.

En vous remerciant par avance

Cordialement 

Babs5 

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bonjour @Babs5 

pour avoir un conseiller au 3900 moi je dis réclamation ou résiliation

cdt

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@melet39  bonjour

Désolée  la photo est de travers, je ne peux la redresser. C est ce qu il s affiche quand je veux me dépanner  moi même. 

Bonjour

C est ce que je fais mais cela fonctionne que pour le commercial, pour le service technique  , la réponse est  : commande en cours , impossible à avoir.

En journée pas de souci on par par le service commercial  mais comme hier à 20h ou plus rien ne fonctionnait service client fermé,  la seule façon  de se faire dépanner  l a été par le voisin qui a appelé à ma place.

Je croyais avoir expliqué  tout ca. 

Le seul problème  c est cette commande toujours en cours qui me bloque

Je tiens à te préciser que Simon web  conseiller  m avait dit qu à réception du matériel la commande serait clôturée,  alors qu il n en est  rien

Et seul le service client peut le faire s il veut s en occuper.

CDT

Babs5

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re @Babs5 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

entre temps poste dans ton autre fil en nommant le webconseiller simon

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9p%C3%A9teur-wifi/td-p/2451038/p...

cdt

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@melet39 

Re

 Excuse moi mais Je ne sais pas comment deplacermon post

Cdt

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re @Babs5 

tu ne le déplace pas tu le laisse tu auras plus de chance mais poste dans ton autre fil en citant le webconseiller simon

cdt

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@melet39 

OK, je reposte de suite.

Je vais faire un copier collé avec la photo;

Merci melet

CDT

Babs5

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re @Babs5 

oui tu fais comme cela sans oublier de citer le webconseiller simon qu'il voit ton message

bon week-end

[#9]

Bonsoir, @Babs5 

Ce n'est pas la peine de recréer un nouveau "FIL", cela refait reprendre à chaque fois à zéro les démarches déjà démarrées.

@SimonP_  te la dit :

"  L'envoi du bon de retour par email peut prendre jusqu'à 1 mois, je vous invite donc à patienter jusqu'à réception de celui-ci.

A réception de celui-ci, je vous invite à nous retourner le colis dans les 30 jours.

Votre option gratuite a été résiliée, et les frais d'activation vous ont été remboursés.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon  " et " En revanche, je regrette, mais je ne peux intervenir sur la commande en cours, je vous invite à patienter pour que votre espace client se mette à jour. "

Bon week-end

Cordialement.