Bonjour
Après un rendez-vous avec un technicien pour une ouverture de ligne, abonnement Livebox Zen, annulé par Orange sans explication, je vais sur la page suivi de commande, il est stipulé "rétractation".
A aucun moment je ne me suis rétracté !
J'ai appelé quatre fois le 3900 : à chaque fois on me demande mon numéro, on me fait attendre et on me dit que l'on me rappellera, et personne ne rappelle.
L'avant dernier rappel a duré 32 mn20.
Un mur !
Est-ce que cela peut venir du fait que je n'ai pas opté pour le prélèvement automatique ?
J'ai une ligne de téléphone et un abonnement internet professionnel depuis plus de quinze ans, et je n'ai pas eu de problème récurrent jusqu'à présent.
Je viens de faire une réclamation sur le site d'Orange, j'ai envoyé un courrier recommandé à Bordeaux au directeur Internet Orange.
Quelqu'un pourrait-il m'aider à faire avancer le dossier ? Faut-il aller plus loin dans les démarches : répression des fraudes, association de consommateur. Cela m'ennuirait de le faire, mais si une solution rapide n'aboutit pas, j'y serai contraint. Pour information il s'agit d'une ouverture de ligne qui logiquement ne peut être refusée.
Merci d'avance
