Bonjour,
Je viens d'être contacté par le service client suite à ma demande.
Ma question était simple : dans un contexte de déménagement en province, je souhaitais connaître les possibilités de suspension du contrat pour 3 mois compte tenu de travaux d'aménagement dans la nouvelle maison et la réalisation d'une tranchée pour le passage de la fibre.
Réponse plus que directive de mon interlocutrice "suspension pas possible, résiliation avec frais ou vous gardez votre contrat ! en payant donc 45 € / mois qui est l'offre la moins chère"
je lui fais part de ma situation un peu particulière réponse "monsieur il s'agit des procédures Orange" je lui fais donc part de ma surprise et la remercie de son "bon conseil" orienté client et elle s'énerve et me parle comme si j'étais un "idiot", j'étais en mains-libres et j'aurai dû enregistrer la conversation pour transmettre au board Orange et leur demander si la sous-traitance des relations clientèles devaient avoir ce comportement.
résultat : pas de solution, je souhaitais renouveler une offre "fibre" mais se faire recevoir de la sorte, c'est juste incompréhensible, si vous travaillez chez Orange et que vous pouvez écouter les appels du 01/08 à 14H08, c'est avec plaisir que j'attends vos commentaires....
Se faire traiter de la sorte en tant que client génère une réelle incompréhension et frustration sachant que nous sommes clients depuis 2002....
