Bonjour Mathilde,
Je viens d'avoir (à 16h35) un appel téléphonique au sujet de ce problème. La conseillère, après avoir incriminé La Poste (je poste mes envois dans un bureau de centre ville de Toulouse et les problèmes de transmission aux destinataires sont rarissimes), m'accorde 8 jours de délai supplémentaire pour le paiement de cette 1ère facture, l'issue desquels il faudra que je vérifie si mon compte bancaire est débité et sinon appeler le 740 ou le 3900 pour payer par carte... une galère de plus et je suis vraiment à bout de patience (voir plus bas). Je demande à avoir absolument confirmation écrite de ce délai par courriel à l'adresse figurant sur mon inscription (je vous la transmets aussi par mp), car je ne veux pas risquer une complication de plus, voire une pénalisation.
Je suis une cliente récente (fibre installée le 3 janvier) et mes déconvenues se multiplient:
- j'ai été induite en erreur par le commercial qui a enregistré ma commande d'un forfait OpenPlay 20 giga Fibre. Je lui avais demandé de m'expliquer par quel moyen il me serait possible de télécharger des enregistrements, NON PROTÉGÉS bien sûr, du disque dur de la box vers un DD externe, une clé USB ou mon ordinateur. Je fais cela depuis des années car j'illustre des conférences dans des congrès, comme c'est habituel, par des PowerPoints contenant de courts extraits d'émissions ou de films. Le commercial m'a répondu de demander comment faire au technicien qui ferait l'installation. Celui-ci m'a dit de demander cela au service d'assistance téléphonique. Confiante, je n'ai pas cru bon de le faire immédiatement et j'ai appris que ce serait absolument impossible par un message téléphonique (que je conserve) d'une conseillère au 3900 le 16 janvier, après qu'elle même en ait eu confirmation.
- J'ai dû rapporter la Livebox en boutique pour un échange car elle était défectueuse, et j'ai perdu tous les enregistrements déjà faits.
- Je n'ai pu obtenir de pouvoir voir Canal Plus à la demande que récemment après de grosses difficultés à obtenir un conseiller au 3900 (boite vocale disant d'éteindre et rallumer la box - fait plusieurs fois sans résultat - et raccrochant à la fin du message). J'ai eu enfin, à plusieurs reprises, des conseillers qui ne résolvaient rien, si ce n'est de créer un bug dont j'ai eu de la difficulté à sortir, après un reset fait par l'un d'eux. J'ai consulté les forums, de plus en plus découragée. Le problème n'est résolu que depuis peu.
Je vais répercuter ces différentes doléances dans les forums concernés où j'ai vu que ce type de plaintes est fréquent et souvent ancien sans résolution par Orange.
Merci de me répondre
mic.sar2010
