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Bonjour à tous,

Client Orange depuis des années, je viens de souscrire une nouvelle offre internet pour passer de l'ADSL à la Fibre. Tout s'est bien passé, mais en regardant le document "Votre contrat - Conditions particulières", je vois ceci :

Votre offre - Livebox Up Fibre à 75,98 € TTC / mois

D'où sort ce tarif ?! L'offre était à 49,99 € par mois, je n'ai pas choisi de services additionnels, même pas la TV, alors j'espère que c'est une erreur, mais le fait qu'il soit inscrit noir sur blanc sur ce document m'interpelle ! Quelqu'un aurait-il une explication ? Et si un représentant Orange passe par là, je suis tout ouïe, merci.

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Bonjour @Aezurin 

en attendant

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Merci @melet39 mais si je pose la question ici, c'est justement pour ne pas avoir à contacter tout de suite le service client (le but d'un forum en fait). Peut-être que certains ont déjà eu ce genre de facturation au moment de passer à la Fibre (tarif rétroactif ?). Merci.

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re @Aezurin 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,on va attendre d'autres intervenants

Bonne journée

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Bonjour @Aezurin 

Chaque cas étant particulier et n'ayant pas lu votre document "Votre contrat - Conditions particulières"...

En tout cas je ne puis que confirmer que par mois l'offre Livebox UP fibre est bien facturée 49,99€ TTC

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En résumé c'est écrit ça :

Votre contrat : conditions particulières 

Livebox Up Fibre

Votre offre :
Livebox Up Fibre à 75,98 € TTC/mois (hors promotion éventuelle).

- Internet : Accès internet très haut débit.
- Téléphone par internet.

Equipements mis à disposition :
Livebox louée à 3,00 € TTC/mois (hors promotion éventuelle).

Je ne comprends pas ce 75,98 €, je me dis que c'est peut-être l'ajout du dernier mois d'abonnement ADSL avant la Fibre ? Bref, je ne pensais pas être le seul à avoir ce genre de contrat, d'où ma demande sur le forum.

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Bonjour @Aezurin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

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Bonjour @Aezurin,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Je viens de consulter votre contrat et vous confirme que notre offre Livebox Up Fibre est bien facturée 49.99 euros comme cela vous a été communiqué dans notre mail de confirmation de commande du 17/8.

Pourriez-vous m'indiquer où avez vous vu ce montant de 75.98 euros ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

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@Sylvie_FComme je l'ai écris plus haut, ce montant 75,98 € est écrit sur le document "Votre contrat - Conditions particulières" que j'ai reçu par mail après avoir validé mon changement d'offre vers la Fibre.

Voilà la copie écran.

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Bonjour @Aezurin 

Je tiens à vous rassurer, il s'agit d'une erreur de prix sur votre contrat. 
Votre offre est bien au tarif de 49,99 euros, je vous le certifie. 

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Laura