Bonjour à tous,
Apparemment mon problème n'intéresse pas orange. Au cas ou cela arriverait à quelqu'un d'autre je tiens quand même à vous raconter la suite de l'histoire (sachant que le problème n'a toujours pas été réglé.
Lundi matin, une personne du service technique m'a contacté pour m'expliquer qu'il y avait un problème avec les billets des interventions que je demandais qu'ils relancent un autre service à ce sujet là régulièrement et qu'ils me tiendront au courant. Ils étaient dans l'incapacité de me donner un délai. Lundi soir, comme je n'ai toujours pas de nouvelles pour un délai de réparation et que la connexion pose vraiment problème pour mon travail, je recontacte orange pour essayer d'en savoir plus. La personne me propose un rendez vous avec un technicien le Mardi sauf que je suis à mon bureau toute la journée, le rendez vous est donc fixé pour mercredi matin entre 8h et 12h. Le mercredi matin, à 9h, je contacte le service client dans le doute. La personne me dit que j'ai bien fait de les appeler et qu'aucun technicien ne se déplacera cette fois-ci non plus et ils me renvoient à nouveau vers le service technique. Le mercredi midi j'appel à nouveau le 3900 et demande à parler à un responsable, après 20 minutes d'attente infructueuse ou on me raccroche au nez, j'arrive finalement à tomber sur un conseiller qui explique mon problème à un responsable et le responsable me rappel dans l'après midi. Mercredi après-midi donc, le responsable me rappel et pensait avoir trouver un problème, il y avait une case non remplie dans le rapport dans le premier rapport réalisé le 8 décembre qui empêcherait la demande de fonctionner et chaque conseiller a renvoyé le même rapport sans vérifier. Faux espoir, il corrige le rapport et la prise de rendez vous ne fonctionne toujours pas, lorsque orange planifie une intervention pour mon dossier, le rendez vous s'annule automatique et ne part jamais chez les sous traitants et ils ne savent pas pourquoi.
Mercredi soir, un conseiller orange m'appel pour me demander comme s'est passé l'intervention du technicien du matin. J'explique qu'aucun technicien n'est venu et elle me répond qu'elle a un rapport d'intervention. Je lui explique donc tout ce qu'il se passe dans mon dossier et après avoir vérifier, elle se résout à me croire.
Mercredi soir, on m'appel pour me dire que mon dossier passe en cellule d'expertise afin d'essayer de régler le problème.
Jeudi après-midi, le responsable me rappel pour m'expliquer que mon dossier a été passé en cellule d'expertise et qu'ils ont aussi demandé à une autre cellule de demander (pourquoi faire simple...) au sous traitant de me contacter directement le plus rapidement possible pour prendre rendez vous. Le responsable me demande donc s'ils m'ont contacté dans la journée. Et bien non.
Vendredi soir, le responsable technique me rappel à nouveau avec la même question. Je lui explique que non et que je souhaite résilier mon abonnement car le problème ne se réglera pas et qu'ils n'ont pas de délai à me donner. Il me dit de passer par le service commercial pour cela.
Je rappel donc le 3900. La personne me propose un rabais de 2 semaines d'abonnement (la moindre des choses vu la situation). Orange me refuse aussi la résiliation car mon contrat avec eux ne se terminera que fin août et pour résilier de suite, ils me demandent 378 euros. Ils suivent les contrats quand cela les arrange puisqu'ils ne respectent pas leur engagement à fournir une connexion internet et à réparer les problèmes dans un délai correct mais passons, je n'attendais pas mieux de leur part aujourd'hui.
Samedi, je suis aller dans une boutique orange pour faire vérifier ma box au cas ou, comme je m'y attendais, elle va très bien. Par la suite, j'ai rappelé le 3900 pour m'assurer que mon dossier technique était toujours suivi puisqu'ils refusaient de résilier mon abonnement. La personne se renseigne et me dit qu'un technicien va intervenir lundi mais que je n'ai pas besoin d'être là (cela ressemble étrangement au discours qu'orange m'a tenu le vendredi 11 décembre, étonnant...). J'ai donc décalé mon départ en vacances d'une journée pour voir le résultat en fin de journée avec la personne qui doit me rappeler mais je pense qu'il s'agissait d'une réponse bidon comme les précédentes.
Voilà pour le récapitulatif, je vous tiendrai au courant pour la suite mais cette histoire est clairement partie pour durer et ma connexion n'est pas prête de revenir.
