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--------------  Update au 02 Janvier 2020  -------------------------------

Après une attente de 3 mois, je n'ai toujours pas reçu la lettre de restitution.

Ca me semble que mon équipement a été oublié par Orange.

----------------- Message Origine --------------------

Bonjour M,

J'ai récemment demandé un déménagement pour mon offre Livebox (on s'appelle Numéro A).

Un colis a été reçu rapidement avec les nouveaux équipements (Livebox + Boite Fibre Optique), j'ai aussi un nouveau numéro fixe dans mon contrat (On s'appelle Numéro B)

Cependant, j'ai rencontre un problème de bail que mon nouveau appartement n'est plus disponible pour le déménagement.

J'ai contacte donc immédiatement le service clientele pour demande une résiliation d'offre.

Jusqu'à maintenant, j'ai 2 équipements à la main qui correspond aux numéro A et numéro B. Mais je ne sais pas comment faire car la lettre de la restitution des équipements n’était toujours pas arrive depuis 2 semaines.

D'ailleurs, dans la colis d’équipement du numéro B il y a une lettre de retraction.

Ma question:

Pour les équipements du numéro A: Est-ce que c'est normal que la lettre de restitution prend 2 semaines pour arriver?

Pour les équipements du numéro B: Renvoyer directement ou attendre la lettre de restitution?

Merci par avance

Cordialement

Xiang

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bonjour @xhe 

actuellement,tu n'as plus de contrat internet orange ?ou tu t'es simplement rétracté du nouveau contrat

cdt

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Hello @melet39 ,

J'ai toujours un contrat internet orange, le numéro a été changé automatiquement de A à B depuis ma demande de déménagement. 

Dans l'option "Résiliation", une résiliation est prévu au 26 septembre.

Normalement, j'ai du recevoir une lettre de restitution après la demande de déménagement, mais elle n'est pas encore arrive depuis 2 semaines.

Cordialement

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re @xhe 

pas d'inquiétude tu reçois le courrier entre 15 et 30 jours

cdt