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[#1]

Bonjour,

Cela fait déjà plus d'un mois qu'ORANGE a réceptionné l'ensemble du matériel LIVEBOX (16/12/2017) et toujours pas de remboursement de la caution de 49€ ! Incroyable, et j'ai la preuve qu'ORANGE a bien reçu le colis grâce à son numéro de suivi : XZ326520324JB :

ORANGE a semble-t-il oublié les conditions fixées dans ses propres CGV (LivoBox Play), voici ce qui est écrit (contrat4323.pdf, article 6.3) :

"Dans l’hypothèse d’une restitution pour résiliation autre que pour défaut de paiement par le Client, le remboursement du dépôt de garantie versé pour le décodeur intervient dans un délai de dix (10) jours à compter de sa restitution. Le remboursement se fera soit par chèque, soit par virement sur le compte bancaire du Client."

Autrement dit, ORANGE ne respecte pas la loi.

En conséquence, j'ai donc annulé l'autorisation de prélèvement SEPA de ma banque pour bloquer en attendant le payement des frais de résiliation (50 €). Bien-sûr, ORANGE n'a pas tardé pour ouvrir un dossier de recouvrement.. SCANDALEUX !

Et pour finir, malgré de multiples appels au service client, impossible d'obtenir les informations et démarches claires, chaque conseiller me livrant une explication différente.. on marche sur la tête.

Maitenant j'espère que la situation va vite se résoudre sinon j'attaque ORANGE pour non respect de la loi, article L121-84-1 du Code de la Consommation.

Vincent V.

[#2]

bonjour @vincentlyon

cela peut demander plusieurs semaines ou mois,envoi un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour,

Un mois ce n'est pas un délai si long !

Cela prend fréquemmment 6 ou 8 semaines.

[#4]

Salut à vous @vincentlyon

Orange pourrait faire effort dans ce domaine .

 https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

[#5]

Bonjour,

C'est vrai, mais ce n'est pas le pire.

Il serait mieux de faire un effort sur les réparations et les installations.

[#6]

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Internet Livebox Play Fibre, en date du 05.04.2018.
Numéro de client : 01* *** 5***
Numéro de compte internet : 719******
J'ai rendu le matériel comme convenu peu de temps après. et il a bien ete reçu chez orange, d'aprés le suivi recommandé.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution.
Pouvez-vous m'indiquer quand vais-je être rembourser? Je vous remercie.

P********

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public et de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Equipe modération]

[#7]

bonjour @emmanuellep

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#8]

Bonjour emmanuellep

Si un dépôt de garantie a été versé (ce qu'il faut vérifier):

L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation. Réclamez votre dû (y compris la pénalité).

Et faîtes un signalement à votre DDPP.

Revenez nous dire ce qu'il en est.

Cdt

[#9]

Bonjour, pour ma part, j'ai résilié mon abonnement Internet+TV le 31/12/2018, j'ai retourné le matériel par Chonopost avec avis de réception par Orange, j'ai téléphoner et écris plusieurs fois mais sans réponse au 22/02/2019.

J'ai demandé de l'aide à Que Choisir et saisirai le Médiateur des communications. Quel bel exemple de sérieux pour cet opérateur historique.

Gilles

[#10]

bonjour @Gilos

tu as envoyé un courrier à l'adresse citée au dessus et tu n'as pas de réponse,cela peut demander 1 mois

cdt