Je reviens donner des nouvelles, j'ai fini par envoyer un courrier recommandé AR au service clients orange, en y adjoignant des captures d'écran montrant que j'ai 0 € d'abonnement durant tous les mois écoulés. Je n'ai pas encore été recontactée.
Je signale aussi que ce matin je me suis dit que si jamais mon compte avait été piraté, il serait bien que je change mon mot de passe, chose à laquelle je n'avais pas pensé jusqu'ici ! je l'ai donc fait. Puis, j'ai rappelé le service client pour voir si je ne pouvais pas payer ma prochaine facture par chèque, en y enlevant le montant contesté (à savoir 30 € TTC), au cas où il apparaîtrait encore sur cette facture (en effet, apparemment, tant que c'est pas résilié, ça peut continue, alors que je ne sais même pas à quoi je suis abonnée et que je ne peux donc pas me désabonner!!). Mais avant cela, j'ai dû réexpliquer mon cas (pour la 4e fois…). L'opératrice me prenait un peu pour une quiche et elle ne me croyait pas lorsque je lui disais que tous les montants d'abonnement étaient à 0, elle pensait que je ne regardais pas au bon endroit. Au final, elle m'a demandé mon mot de passe pour vérifier par elle-même. On a beau dire qu'il ne faut jamais donner son mot de passe et que jamais personne de chez orange ne vous le demandera, j'ai accepté en me disant que je le changerais dès qu'on aurait raccroché (ce que j'ai fait, bien entendu).
Or il s'est passé une chose étonnante : avec mon mot de passe, elle n'arrivait pas à se connecter. Elle avait pourtant mon adresse utilisateur principale et le bon mot de passe, nous l'avons vérifié plusieurs fois ensemble. Elle avait un message d'erreur lui indiquant que ce n'était pas le bon mot de passe. Alors que dans le même temps, j'ai fait la manip en direct, je me suis déconnectée puis reconnectée et ça marche parfaitement, je peux aussi sans souci récupérer mes mails depuis mon gestionnaire de messagerie. Y a-t-il une explication logique à cela ? Peut-être y a-t-il un niveau de sécurité qui empêche le personnel d'orange d'accéder ainsi à un compte perso ? si vous avez la réponse, je suis preneuse, car c'est très énervant de ne pas pouvoir montrer de visu ce qui se passe sur mon compte, on passe pour une imbécile ou pour une menteuse.
Par ailleurs, j'ai reçu des réponses à mes 2 mails envoyés aux services Internet+. Ca n'a servi à rien, on m'a renvoyée… vers la documentation pour se désinscrire d'internet+. Alors que j'expliquais mon problème comme je l'ai fait ici, en indiquant que je ne pouvais pas savoir à quoi j'étais abonnée. Visiblement, ils ont lu mes mails en diagonale et j'ai eu droit à la réponse type.
J'avais aussi écrit au service réclamation en ligne, comme me le suggérait fredolerouge : ils m'ont répondu (j'ai fait un copier coller du mail), et ça vaut son pesant de cacahuètes :
"Nous vous informons que votre compte ne dispose pas d'historique, votre abonnement Internet étant suspendu ou résilié. L'une ou l'autre opération provoque un changement d'identifiant Internet+ et supprime automatiquement toute possibilité de recherche ou d'action sur le compte Internet+ précédent, y compris après régularisation éventuelle. Nous ne pouvons donc effectuer aucune action de remboursement ou de recherche sur ce compte."
Du coup, j'ai un gros doute : j'ai découvert qu'orange s'était fait pirater un certain nombre de comptes le 18 avril, or mes soucis commencent avec la facture du mois de mai, qui s'arrête au 25 avril pour les abonnements internet+ : est-ce une piste de recherche ?
je reviendrai donner des nouvelles, j'espère que le service clients d'Orange sera capable de prendre en charge ce problème dans les meilleurs délais, suite à mon courrier recommandé.
Merci de votre attention !
