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Urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe

Kolors
contributeur occasionnel
1 122  

Urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe

Bonjour,

 

Depuis septembre 2016, le 19 exactement, Orange a effectué les travaux nécessaires sur ma ligne SFR afin d'effectuer la portabilité de ma ligne fixe. Depuis je passe mon temps avec SFR et Orange pour faire comprendre à l'un que je ne suis plus client depuis cette date et à l'autre que j'ai absolument besoin d'un document pour justifier la portabilité.

Orange a ouvert un dossier d'enquête, mi-octobre, dont j'attends la référence.

Je demande au service compétent de bien vouloir me transmettre cette référence car SFR me réclame encore un mois d'abonnement.

Cordialement.

 

12 RÉPONSES 12
Kolors
contributeur occasionnel
1 043  

Re : Urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe

Bonsoir, un Up pour mon post et la mention "urgent" pour qu'une solution soit enfin présentée.

Cordialement.

Bernard
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 005  

Re : Urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe



Bonjour @Kolors 



Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, merci de m'envoyer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé



Cordialement.

Kolors
contributeur occasionnel
977  

Re : Urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe

Bonjour,

je viens de prendre contact avec SFR sur leur FORUM suite à la réception du numéro de dossier de contentieux.

Visiblement c'est bien au client de prendre contact avec l'ancien opérateur, j'aurai préféré qu'Orange s'en occupe.

Cordialement.

Kolors
contributeur occasionnel
938  

Re : Urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe

Bonjour,

La référence du dossier de contentieux a été transmise à SFR qui, visiblement, ne sais pas trop quoi en faire.

Je demande donc au servcice compétent d'Orange de bien vouloir insister auprès de SFR pour lui faire prendre en compte la portabilité de mon numéro de fixe.

Cette histoire commence un peu à m'échauffer les oreilles.

Cordialement.

Bernard
ancien webconseiller
ancien webconseiller
922  

Re : Urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe


@Kolors bonjour



Nous vous avons répondu en message privé.



Cordialement.

Kolors
contributeur occasionnel
854  

Re : Très urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe.

Bonjour,

 

Mon problème de portabilité n'est toujours pas régularisé auprès de SFR.

Je viens de recevoir un courriel de la part de fbeaumont@contentia.fr mandatée par SFR me réclamant un impayé.

Je demande à un conseiller Orange de bien vouloir prendre contact avec moi afin qu'il m'explique la démarche entreprise par Orange vers SFR lors de la portabilité de la ligne fixe.

Cordialement.

Bernard
ancien webconseiller
ancien webconseiller
838  

Re : Très urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe.


@Kolors  



Votre service a t il été résilié chez SFR?



Cordialement.


Kolors
contributeur occasionnel
823  

Re : Très urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe.

Bonjour,

La portabilité de la ligne fixe ne nécessite pas de résiliation d'abonnement de la part du particulier. C'est à l'opérateur gagnant de faire le nécessaire afin de résilier l'ancienne ligne. Pour autant, sous la pression de SFR, j'ai fait parvennir un courrier avec AR. SFR compte alors ma résiliation d'abonnement une semaine après réception du courier.

Je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire afin de m'aider à régulariser cette situation.

cordialement.

 

Jean_Baptiste
ancien webconseiller
ancien webconseiller
794  

Re : Très urgent - Problème suite à la portabilité de la ligne fixe.

Bonjour @Kolors 


Suite à votre précédent contact une enquête a été initiée par Orange afin de vérifier la portabilité effectuée.

Un numéro EKO (spécifique aux dossiers interopérateur) vous a normalement été transmis afin que vous puissiez le préciser au service client SFR pour faire valoir vos droits.


Cela a-t-il été bien effectué ?


Cordialement,

Jean_Baptiste


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