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Bonjour depuis 1 mois j ai des dysfonctionnement avec mon réseau

un technicien est venue il ma dit que ca venait des plot  de la central qu 'il a changer

il ma changer la livebox j ai eu 17mb pendant 2 jours puis 4mb ,8mb,coupure ,6mb ,8mb.....ainsi de suite je ne sais même pas si j ai encore la vdsl comment faire ?

MERCI

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Bonjour @JO181 

Afin de vous renseigner sur votre débit, je vous propose mon aide. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

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Bonjour @JO181 

Je vous confirme en message privé la date et les modalités de l'intervention. 

Sarah.

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Bonsoir @JO181 

Suite au passage du technicien, je constate que vous avez retrouvé votre accès internet avec un débit de 17.88 Mbit/s. Veuillez nous excuser pour les désagréments subis.

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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bonjour

effectivement la ligne parait beaucoup plus stable il s agissait d un problème d' oxydation des câbles dans les chambres sur la chaussée,il ma dit qu'il allait appeler pour la connexion vdsl car sur la livebox c'est affiché adsl,comment savoir si je suis en vdsl pour lui le débit devrait être plus important...

je vous remercie de votre intervention ainsi que vos collègues

cordialement

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @JO181

Merci de votre retour. Je vous confirme bien que votre abonnement est en VDSL. Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour

le 4/06 on a encore eu une coupure ,c'est revenue a 15.3 mb ,a surveillé

je pensais que la vdsl et la vdsl2 était la même chose mais il en est rien ceci explique

pourquoi nous somme limité....le forfait livebox up n'est pas intéressant car on payerait plus cher et on aurait moins de service au niveau du portable  ( plus les 3 numeros illimité ) encore une fois merci de votre disponibilité a notre égard

cordialement

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Bonjour,

merci pour cela. Il est évident qu'il y a de la confusion entre les systèmes ADSL/ VDSL. Suite aux nombreuses pertes de connexion,  le technicien nous a bien expliqué que nous sommes trop loin du central pour une service qui fonctionne normalement avec VDSL.Qu'il ne faut pas être plus de 1,2km et que nous sommes a 2,6km!! Que Orange doit nous mettre sur ADSL ( qu'il leur dit également)...... je leur ai bien précisé sur la page de réclamation en ligne. Il n'ont pas répondu au question et je regarde mon espace client et nous sommes toujours sur VDSL . Je suis absente de chez moi actuellement mais des que je reviens ce lundi je vous tiendrai au courant.

 bonne journée!

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Bonjour @JO181,

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à consulter votre messagerie.

Bonne journée.

Fabien

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Bonjour @JO181

Je vous confirme l'intervention d'un technicien pour fiabiliser votre ligne le 11/07 après-midi à partir de 13h30. Nous ne manquerons de consulter le compte-rendu et de refaire des tests de votre ligne.

Bonne après-midi.

Jean-Christophe