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VDSL2 sans Livebox

vax4
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2 298  

Re : VDSL2 sans Livebox

C'est faux ! 

La commande dans l'interface web de l'espace client n'est juste pas finalisé !

Mais j'ai eu la ligne parfaitement fonctionnelle avec un modem Asus DSL AC 68U .

Alors que la ligne était fonctionnellle , j'ai constaté une baisse de mon débit ! Aprés recherche sur la toile , j'ai vite compris que ma ligne était sous surveillance inutilement ! J'ai fait facilement fait sauter cette surveillance au motif de l'utilisation d'un autre modem routeur , cela n'a causé aucun problême !

A ce jour , je suis avec un modem routeur Netgear D7800 , parfaitement fonctionnel et superieur en performance et fonctionnalité en comparaison à ma liveboxplay , bien ranger , maintenant dans son carton !

Il serait bien que vous nous aidiez plutot en remontant à votre hiérarchie , le non sens en VDSL2 de ne pas pouvoir rendre cette livebox qui dans mon interface de mon espace client , signalé toujours en location non résiliable en ligne . Donc cette location est résiliable , autrement ! Pouvez vous me dire comment je dois alors procéder pour effectuer cette résiliation sur mon abonnement "VDSL2 boosté" .

Il serait temps , que vos supérieurs apporte enfin une solution !

Surtout que SOSH propose un abonnement à un tarif inférieur avec liveboxplay inclus . Ca fait une deuxieme incohérence ! ! !

abikedia_
Webconseiller
Webconseiller
2 264  

Re : VDSL2 sans Livebox

Bonjour @vax4 et @Araknys,


Il est normal que vous ne pouvez pas résilier la location de la Livebox via votre espace client. Pour que cette location soit stoppée, elle doit être restituée.


Pour traiter votre demande, merci de nous communiquer, en message privé, vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone). Ainsi, nous vous enverrons un coupon de retour pour restituer gratuitement le matériel.


Ensuite, pour compléter vos différents échanges sur le VDSL2 et l'usage des équipements, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente "Article 9.1 Description et Article 9.4 Logiciels open source de la Livebox".


contrat4783.pdf


Enfin, sachez Orange intègre certains composants et logiciels libres ou open source dans ses produits et services et contribue à l'amélioration et à l'évolution de certains d'entre eux au sein des projets animés et hébergés par les communautés open source / libres. Nous vous invitons à adhérer à l'une de nos communautés Open Source Orange


Cordialement.

Abikédia_

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

vax4
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2 258  

Re : VDSL2 sans Livebox

Bonsoir ,

vous ne repondez toujours pas à notre question !

Il bien évident qu'il faut restituer la livebox pour que la location soit stoppée ! 

Nous avons un équipement , la livebox play , en location non résiliable en ligne , comme le signale notre espace client sur notre abonnement en VDSL 2 boosté .Nous voulons connaitre la procédure pour résilier la location de cet équipement sur notre abonnement VDSL2 boosté , vu que cela n'est pas possible en ligne ! 

Pourriez-vous remonter ce constat à la direction pour remédier à cette incohérence et ainsi s'aligner au abonnement adsl qui offre cette possiblité . 

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Yan_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 243  

Re : VDSL2 sans Livebox


Bonjour @vax4 


Comme indiqué précédemment, nous avons besoin de vos coordonnées afin de vous envoyer le bon de restitution du matériel.


Il est également possible de restituer le matériel en boutique Orange.


Nous restons disponibles si besoin.


Yan

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vax4
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2 231  

Re : VDSL2 sans Livebox

Bonsoir Yan et abikedia_ ,

donc , vous nous confirmez que nous pouvons maintenant rendre la Livebox Play sur un abonnement VDSL 2 boosté , comme cela est possible sur un abonnement ADSL .

Vous ne repondez toujours pas à nos questions de façon claire , et concise  ! Le titre de cette discussion est limpide !

Et j'ai , indiqué précédemment , qu'il était possible que la location soit stoppée ! Je  vous précise en adsl , j'ai toujours opéré ainsi dés que la livebox a vu le jour sans que l'on me rétrograde en bas débit !

Yan_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 202  

Re : VDSL2 sans Livebox


Bonjour, 


Nous vous confirmons qu'il est possible de restituer vos équipements dans le cadre d'un contrat VDSL.


La restitution du matériel entrainera l'arrêt de la facturation et de la location de Livebox.


Yan

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vax4
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2 170  

Re : VDSL2 sans Livebox

Bonjour ,

 

merci Yan_ , pour votre aide et cette réponse va surprendre un peu de monde :catwink:

 

Je restiturais la livebox play , qui est bien rangé dans son carton , en agence . 

Démocrite
contributeur occasionnel
2 151  

Re : VDSL2 sans Livebox

Et bien quelle nouvelle qui va en réjouir plus d'un ! Aucun risque de repasser en ADSL2 automatiquement lorsque la Livebox ne sera plus facturée ?

 

Si cette avancée est majeure, il reste néanmoins à pouvoir souscrire un contrat VDSL sans Livebox, ce qui est encore impossible me semble-t-il non ? En tout cas, dans mon espace client, c'est impossible. Comme dans mon premier message ici, je souhaite toujours bénéficier du VDSL2 sans avoir de Livebox et je ne souhaite pas m'amuser à recevoir une Livebox que je devrais ramener dans une agence (j'espère que ce problème ne sera pas considéré réglé avec cette astuce).

vax4
incollable
incollable
2 136  

Re : VDSL2 sans Livebox

Démocrite ,

J'entends bien que ce que tu dis . Il me semble bien que l'activation des servives , donc la finalisation de la commande visible dans son espace client , est réalisé gràce à la connection de la livebox play . La connection "internet" est bien fonctionnelle, aucun soucis pour utiliser une modem routeur tier . Mais tant que la commande n'est pas finalisé , visible dans son espace client , cela va engendré une mise sous surveillence de la ligne , le débit va baisser . Et cela va en resté là ! Il faudra faire lever cette surveillance , en précisant que vous utilisez un autre modem routeur , et tout va rentré dans l'ordre . 

Selon moi , il manque une offre Orange internet seul , sans livebox évidement . Biensur , il  faudra que l'utilisateur assume entiérement l'assistance de son modem routeur . Orange ne va pas gérer tout le parc des modem routeur disponible pour des lignes ADSL , VDSL , Fibre . 

Il m'est arrivé de devoir prendre la livebox lors de mes précedntes migrations . J'ai pu ainsi testé le produit et je l'ai rendu ensuite . Le principe de louer ce matériel ne me dérange pas . C'était surtout quand VDSL , on ne pouvait plus la rendre sans se voir rétrograder en ADSL . 

Je vais la déposer cette aprés midi , et je vous dis ;-)

 

Démocrite
contributeur occasionnel
2 094  

Re : VDSL2 sans Livebox

Suspens.... :cattongue:  vax4, As-tu réussi à rendre ta livebox ?

 

Personnellement, si un conseiller veut bien me passer ma connexion en VDSL2 SANS LIVEBOX et si ensuite il est possible de finaliser la commande en faisant lever cette surveillance, toujours SANS LIVEBOX, ça ne me dérange pas.

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