internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir

Je me connecte à internet chez mes parents chez lesquels je vis pour l'instant.

ils possèdent une vieille Livebox Inventel qui doit dater du vingtieme siecle.

Pourquoi les nouveux clients beneficient ils d'un materiel dernier cri avec un débit de folie, un disque dur, le replay etc .... et moi qui suis un client ancien et fidele je dois surfer à 2 Mo ?

Pourquoi aucun commercial de chez orange ne nous propose de changer notre vieux matériel qui se ferait tordre de rire un nord coréen qui la verrait pour une box puissante et récente ?

A qui dois je m'adresser pour changer mon matériel ?

Quel document fournir ?

Est ce que je devrai encore payer pour cela ?

Merci à vous pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

salut

il suffit de contacter le commercial et de revoir leur offre, mais attention, le débit est lié à la ligne, si elle possède une forte atténuation, il n'y aura pas de miracles

Si tes parents louent leur box, elle sera échangée gratuitement en cas de pannne

[#3]

Bonjour Fredolerouge

Merci pour votre réponse (même si j'aurai souhaité une réponse un peu plus détaillée, voir une réponse des membres de chez Orange).

Je vais donc contacter le service clientèle et leur demander si je peux échanger mon matériel antédiluvien. par contre je ne sais pas si je peux intervenir en lieu et place de mes parents !?

Encore merci et bonne journée.

[#4]

salut

si bien sûr

Tu dois connaitre leur numéro, et en appelant le commercial de chez toi, au moment où on te demande de confirmer le numéro de téléphone, tu réponds "non" (puisque c'est le tien qui sera remonté automatiquement) et tu donnes le numéro de tes parents

Il n'est pas possible de donner de réponse plus précise sans les caractéristiques de la ligne et du NRA