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Re: Re : Suite
non justement,car beaucoup mettent leurs infos en public et on est obligé de mettre le message de coté et le webconseiller n'en a pas connaissance
occupez vous plutôt de vos lois
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Re: Re : Suite
melet39, vous racontez n'importe quoi!
Que précise le webconseiller, je cite: " […] à me communiquer en message privé […]". Les requérants savent lire! Votre intervention est inutile...comme la plupart de vos interventions où vous vous contentez de dire, par exemples, "faîtes une réclamation", "attendez le passage d'un webconseiller", et j'en passe. Bien entendu, vous ne faîtes aucune référence au code de la consommation, aucune aide pour rédiger un courrier de réclamation, etc. J'ai la conviction maintenant que vous avez un intérêt à soutenir Orange.
J'interviens dans plusieurs forums et c'est la première fois que je vois quelqu'un comme vous qui ne s'investit pas dans les réponse qu'il fournit. Et vous êtes classé top membre! C'est le monde à l'envers.
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Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés
Portez plainte rapidement et vous verrez que ces escrocs vont vite régler le problème
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Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
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Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés
Nous traînons cette facturation illicite de NETFLIX depuis septembre 2018 et malgré tous nos efforts le dernier AVOIR n'est toujours pas pris en compte dans notre facture de fin MAI 2019.
Quelques idées à mettre en oeuvre :
1- Une persévérence à toutes épreuves pendant des mois pour appeler 3900 et/ou 3901 plusieurs fois par jour. Dès la première minute vous devez sentir l'empathie SINCèRE de votre interlocuteur, si le sourire est commercial ou mielleux vous pouvez raccrocher aussitôt ! Aucune communication de plus de 10 minutes et n'espérez aucun rappel.
2 - Vous pouvez prendre rendez-vous avec le directeur de l'agence ORANGE locale
3- Vous pouvez aussi appeler le service commercial (surtout si votre contrat est PRO)
4- EXIGER un courriel de confirmation pour les réponses et AVOIR promis par vos interlocuteurs successifs... N'espérez pas un résolution complète du premier coup ! ! !
5- En fait, il faudrait pouvoir contacter le service COMPTABLE mais ça c'est compliqué.
Voir aussi mes autres messages.
Lama74
-*
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Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés
netflix n'ayant aucun compte de ta part tu résilies comment seul orange est en cause !!!!
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Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés
bonjour @phlebs
tu fais une réclamation comme dit plus haut
cdt
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Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés
Je viens de consulter mes factures je m'aperçois que depuis plus d'un an, ja paye Netflix, or je n'ai pas de décodeur Orange, et je n'ai jamais créé de compte Netflix, et aucune personne chez moi n'a créé de compte.
Donc ça fait minimum 1 an que je paye 15€ supplémentaire par mois sans rien avoir demandé.
Comment stopper cet abonnement et être remboursé ?
Merci
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Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés
fais une réclamation
cdt
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Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés
Il m'en probablement arrivé la même chose !..SOS carte bancaire, me signale un prélèvement Netflix dont je ne suis pas à l'origine..