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abonnements à netflix non demandés mais facturés

Lama74
contributeur occasionnel
1 260  

Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés

Pourtant, le 12 octobre 2018 à 12h27 la WebConseillère LAURA_M évoquait ce dysfonctionnement informatique (Ou piratage... saura-t-on jamais ! ).

Visiblement, début mars 2019 ni les opérateurs 3900/3901, ni les agences n'étaient au courant. Alors que BFM et le canard enchaîné publiait des articles sur le sujet le 06 MARS 2019 ! ! !

Pauvres clients abusés... et re-abusés par un fournisseur qui a oublié le service au client.

Pour ce litige, nous avons réclamé fin janvier 2019 par le service "Grand public 3900" ou "Professionnel 3901". La stupidité des réponses est identique. En Agence PRO, c'est le conseiller local qui se fait balader à notre place. Seul son supérieur hiérarchique pourra lancer une escalade interne de niveau 3 pour étudier une solution durable... Nous en sommes à ce point là aujourd'hui. A suivre !

-*

 

Lama74
contributeur occasionnel
1 251  

Re: Re : Netflix Abonnements non demandés mais facturés - pirates - fantômes -illicites - fictif

Bonjour,

Je m'étonne qu'un incident "connu des services Orange" le 12 octobre 2018 fasse encore la Une de la communauté Orange (250 messages depuis mars 2018) et des Médias (BFM tech et canard enchaîné du 06 mars 2019).

Pour votre info : Les services 3900 ET 3901 ignorent toujours ce "dysfonctionnement" et cultivent l'insolence en nous demandant d'appeler directement NETFLIX.

 

Si vous pouviez intervenir pour éviter toutes ces escalades inutiles pour tous...

 

Cordialement.

-*

T4rtif
contributeur occasionnel
1 237  

Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés

un article aussi sur Clubic:

https://www.clubic.com/telephone-portable/operateur-telephonie-mobile/orange/actualite-851558-orange...

 

Moi je surveille mon remboursement.Clairement la communication d'orange ou plutôt la non communication complètement à l'ouest dingue......

Bon courage à tous(tes)

papajumardom
contributeur occasionnel
1 223  

Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés

Bonjour

Copie d'un element de l'article dont le lien est donné par T4rif.

"Après ce véritable "parcours du combattant" relaté par les principaux intéressés, l'opérateur français a décidé de faire un geste en remboursant les mensualités facturées pour Netflix via des mois gratuits pour l'utilisation de leur Livebox.".

Pour mon cas , j'ai eu 3 fois 13.99 € prelevés et après nombreux appels et tchat Orange m'a remboursé 2 fois 13.99 et une fois 14 € soit un geste commercial de 0.01€ .pas cher payé le temps perdu en attente et explication au 3900 et tchat (le 23 nov de 13h49 à 14h38).......

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 203  

Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés

bonjour

 

il faudra bien surveiller vos prochaines factures

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Lama74
contributeur occasionnel
1 182  

Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés

Bonjour,

 

Les infos circulent lentement chez Orange !

Votre message "WebConseillère Laura_M" date du (12/10/2018 12h27)

voire 05/02/2019 8h18 

 

Ce 12 mars2019 les conseillères de "niveau 2" du service réclamation de Lille ne sont toujours pas au courant des facturations pirates Netflix.
 
Certains galères depuis MARS 2018 alors on va pas se plaindre tout de suite..
 
Mais peut-être qu'un journaliste arrivera à joindre directement M. Stéphane RICHARD car "NETFLIX" en a marre de recevoir 4 ou 5 plaintes journalières des clients ORANGE escroqués en leur nom ?
 
En tous cas, ON NOUS CACHE QUELQUESCHOSES... Et ça doit profiter à quelqu'un... Mais peut être pas à "netFRIC" ?
-*
 
 
 
Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
1 164  

Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés

Bonjour @pslw 

Rassurez vous, le remboursement de ces sommes, à savoir 28€ a bien été effectué ce 8 mars 2019 , vous avez reçu un SMS de confirmation à ce sujet.

Cette remise viendra en déduction de votre prochaine facture éditée à compter du 3 avril 2019.

L'abonnement Netflix, quant à lui, a bien été résilié.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Kaolaine
contributeur
1 118  

Re: abonnements à netflix non demandés mais facturés

On est  mars 2019.... le problème n'est toujours pas résolu ... je subi le même problème de facturation NETFIX  pour un abonnement non souscrit et mauvaise foi d'Orange. J'ai mis fin au prélèvement bancaire et paie ma facture ORANGE déduction du montant NETFIX. J'ai donc un impayé de 13.99 € qui a entrainé une restriction de ma ligne téléphonique !!! alors la complaisance d'orange parlons-en ! à croire qu'ils ont trop de clients....

yeuse62
contributeur occasionnel
1 072  

Re: Arnaque Netflix

Bonjour

J'ai reçu ma facture de Mars 2019 avec un abonnement pour Netflix  que je n'ai jamais souscrit n'ayant aucun compte chez eux.

Que dois-je faire ?

Le conseil en ligne me dit de contacter Netflix . Je suis surpris par la réponse.

Je considère que la mission d'Orange est de bloquer toute intervention de Netflix sur mon compte Orange.

En vous remerciant pour votre aide 

Très cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 067  

Re: Arnaque Netflix

bonjour @yeuse62 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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