Bonjour,
en août, je m'aperçois que ma facture orange est plus importante que d'habitude, je regarde le détail et m'aperçois que j'ai un abonnement netflix à 13,99 euros de facturé, sans que j'y ai souscrit. Je téléphone au 3900 le 7 septembre. On me renvoie vers Neflix pour me désabonner, Je contacte Netflix qui ne connait ni mes 5 adresses mails, ni mon nom, ni mon prénom, ni nom numéro de tel fixe, ni mon portable et qui me dit que j'ai été victime d'un piratage.Il me dit que Orange peut débloquer la situation en demandant de : " faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalde comme convenu entre les deux entreprises et en utilisant l'identifiant de compte interne d'Orange". Dans la soirée, je me renseigne sur internet et m'aperçois que plein de personnes sont dans mon cas. Aussi, je consulte toutes mes boites mails, je change tous mes mots de passe en mettant des mots de passe hyper complexes, et je m'aperçois que une de mes boites mails qui recevait uniquement de la pub, est inactive depuis fin juin.Je redirige les messages sur une autre. Je retélephone au service client orange le 8 septembre pour dire que je ne peux pas annuler mon abonnement, je suis ce qu'il appele un "client fantome". L'agent Orange me fait faire des manipulations sur mon espace client, mais l'abonnement Neflix n'apparait pas. L'agent Orange voyant que je n'ai pas le materiel pour voir netflix (décodeur tv) déclanche une enquete sur ma ligne pour voir la veracité de mes dires et me demande 5 jours pour recevoir une réponse par mail. Le 13 septembre, sans appel et sans mail, je recontacte le 3900. on me dit que l'enquete est en cours, qu'il faut que je rappele au bout de 7 jours. Le 24 septembre, 11 jours après, toujours pas de mail et d'appel. Je recontacte le 3900. Alors le pompon à chaque fois, c'est qu'il faut que je raconte mon histoire, car il n'y a pas de transmission d'éléments et que comme on tombe à chaque fois sur une personne différente, en plus, on ne me croit pas... Bref, l'agent Orange me dit qu'il n'y a pas trace d'enquete, mais qu'il faut que j'appele Neflix pour redonner mes coordonnées, peut etre que ça n'a pas été bien verifié. Je recontacte Netflix, qui ne me connais toujours pas. Je rappele Orange pour voir ce qu'il est possible de faire et on me répond qu'il faut que je me désabonne de Netflix ! Le truc de fou !!! Je suis inconnue !!! Alors ma question est simple, certain on vu leur problème de réglé : y a t -il un agent competent chez Orange pour me regler mon dossier ? Je part sur mon troisième prélevement, sans compter la facturation chez Netflix et la dizaine d'heures de temps que j'ai passé pour solutionner ce problème, alors que j'ai vraiment autre chose à faire ... Je demande que soit stoppé immédiatement l abonnement Netflix auquel je n'ai jamais souscrit, le remboursement des deux abonnements, le stopage du troisième le 8 septembre. Cela fait 25 ans que je suis cliente, et qu'on me mette en doute me dérange beaucoup... surtout que je n'ai pas le materiel pour regarder Netflix...
Cela fait plusieurs semaines que je suis baladée par le 3900, j'y est passé du temps et je ne peux plus rien faire à mon niveau. J'estime que j'ai donné mon RIB à Orange pour avoir internet et le téléphone, pas pour me faire pomper à tout va sur mon compte, c'est trop facile de dire que l'on est simple transmetteur... Je laisse 4 jours maxi pour avoir une solution, sinon, j'envoie un recommandé à Bordeaux avec AR et mise en demeure, faute de réponse au bout de la 6 eme tentative... INADMISSIBLE... Merci à celui qui pourra m'apporter une réponse
