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acces aux factures internet apres resiliation

vérokky
contributeur
1 333  

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Impossible d'avoir accès à ma facture de résiliation. 

Mme *******

18 rue*******

**********

06********

05********

**********@orange.fr

n° client: 2*********

Je ne comprends pas pourquoi mon compte a été débité de 44,99€ le 06/01 alors que ma résiliation a été effective le 29/12/2016 (Internet coupé)

Merci de me fournir les documents et renseignements.

Cordialement


[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

Jessica_H
Webconseiller
Webconseiller
1 317  

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Bonjour @vérokky ,


Vos factures restent disponible sur votre espace clients.


Nous vous invitons à les consulter afin de connaître le détail de la facturation.


Si vous le souhaitez nous pouvons vous apporter notre aide en nous communiquant en message privé votre nom, prénom et numéro de téléphone concerné.



Jessica_H




Conseillère Spécialiste Commercial
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Toftophe
contributeur
1 285  

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Bonjour,

 

Pour ma part j'arrive bien à accéder à mes factures.

Mais je suis résilié depuis le 31/12/2015 et je n'ai tuojours pas accès à ma facture avec les frais de résiliation.

Quand est-ce qu'elle apparaîtra?

 

Merci

svj
contributeur
1 259  

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Bonjour,

 

Je ne peux pas télécharger la dernière facture de résiliation.

 

Pouvez-vous me l'envoyer par mail?

 

Merci

philippe
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 237  

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Bonjour @svj 


Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle et une adresse mail valide.


Bonne journée.

signature.jpg


juien29170
contributeur
1 196  

Re : acces aux factures internet apres resiliation

Bonjour,

 

J'ai résilié mon contrat internet en Décembre, j'accède à la liste de mes factures mais la dernière facture de décembre ne veut pas se télécharger. Un message m'indique qu'elle n'est pas disponible et de revenir ultérieurement.

 

Pourriez vous m'envoyer ma facture par mail.

 

Merci de bien vouloir me renseigner

 

Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
1 186  

Re : acces aux factures internet apres resiliation

@juien29170 , bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).


Frédéric


Conseiller Spécialiste Offres Pro
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lodaci
contributeur
1 129  

Re: acces aux factures internet apres resiliation

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi on me facture 50e de frais de déconstruction internet, pourrait on me l'expliquer, pour moi ça ne veut rien dire,

Fred28700
contributeur
1 092  

Re: acces aux factures internet apres resiliation

Bonjour à tous,

 

Même problème!!! Contrat résilié mais impossible d'accéder à la dernière facture!!! A chaque fois la même chose il faut se reconnecter. Gros beug ou grosse magouile?

le_top
contributeur
1 083  

Re: acces aux factures internet apres resiliation

Moi cela a été pareil en décembre 2016.
Après résiliation plus accès à la facture.
Puis j'ai appelé et j'ai eu un duplicata - si c'est le premier duplicata que l'on demande c'est gratuit, après 2 ou trois duplicatas cela devient payant.
Et puis plus tard encore j'ai retrouver l'accès à l'interface des factures avec la facture.
Cela prend donc un peu de temps.
Entre temps je ne dois plus avoir accès car je crois que cela ne dure que 6 mois.

P.S.: Je viens de vérifier: j'ai encore accès à mes factures - apparemment pendant un an - la première disponible est de septembre 2016.

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