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[#1]

bonjour @Lulu332 

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#2]

Bonjour,

J'ai le même problème que vous. Qu'en est il a l'heure actuelle de votre connexion internet ?

Est elle rétablie ?

Merci 

[#3]

bonjour @T5corpio 

quel problème as tu exactement ?

cdt

[#4]

Bonjour, j'ai réussi à contacter le service client qui m'a dit qu'ils annulaient ma demande de déménagement et qu'ils confirmaient par sms et mail. Ça fait 3 jours et tjrs pas de confirmation reçue. Dois je m'inquiéter. Déménagement prévu à l'origine le 24 avril.

Merci

[#5]

bonjour @kripette37 

as tu eu des nouvelles ?

cdt

[#6]

Bonjour,

Non tjrs pas de nouvelles et dans le suivi de la demande de déménagement c'est tjrs en cours et non annulé.

Virginie

[#7]

bonjour @kripette37 

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller car la c'est quand mème inquiétant

cdt

[#8]

Bonjour,

Oui j'espère aussi, au pire je rappellerai le 3900

Merci pour votre réponse

Bonne journée

[#9]

re @kripette37 

essaie quand mème d'appeler aujourd'hui,tiens nous au courant

cdt

[#10]

Bonjour, 

J'ai exactement le même problème, ligne coupée le 6 Avril. Ils m'avaient tout de même confirmé l'annulation de déménagement le 17 Mars.. 

Différents délais annoncés depuis (72 heures / 1 semaine / 9 jours / 14 jours et ils ont même demandé l'intervention d'un technicien: date prévue le 23 Mai). Les conseillers au téléphone nous invitent à vérifier nos branchements (rien n'a changé puisque je n'ai pas déménagé). Les 200 go me sont refusés quand je les réclame (pourtant je détiens une ligne Sosh) ou alors on me ment et on me les promet sous 24 heures. 

Nouvelle réponse aujourd'hui après un énième appel de 40 minutes (dont 20 bonnes minutes à être mise en attente): la ligne est réactivée, délai de 72 heures (quid de la semaine passée à attendre ?) Je demande à parler à un responsable: impossible, on doit me rappeler. Service minable et conseillers à côté de la plaque et incompétents pour ma part..