Bonjour,
Je suis aussi victime de cette Escroquerie, je trouve scandaleux qu'Orange n'enquête pas sur le sujet et que les conseillers au téléphone vous prenne pour des menteurs.
Visiblement je pense qu'un virus est à l'origine de cela car sur 2 factures mars et juin avoir exactement 5 minutes et 59 secondes de communications pour un montant de 8 euros précisément c'est TRES fort ! pour un humain en tous cas.
Normalement lorsque vous faite un achat un écran de confirmation est à valider voir ici > achat contact +
Mais quoi de plus facile pour un virus robot que de valider se message qui ne demande même pas de saisir un code quelconque (reçu par sms par exemple)... ni Kapcha !
Pour désactiver contact+ rendez vous ici > désactiver contact +
Et pour contester réclamer... etc c'est ici > réclamer contact+
Enfin je conseil de faire attention et de verifier régulièrement que le service est toujours "désactivé" car si ce service (que je suis sûre d'avoir désactivé) a été réactivé par virus robot ... rien ne l'empêche de le réactiver à nouveau.
D'autre part, si c'est un autre utilisateur de votre famille (se que le conseiller essaient de vous faire croire...) qui l'active sans prévenir vous pourrez également "palier" à cette éventualiter.
Pour ma part, j'attend une réponse à ma réclamation et si je trouve plus d'info sur YOOLIGHT je vous tiens informés.
