internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Internet et je souhaite restituer mon matériel (Livebox et décodeur). Cependant, je n'ai toujours pas reçu de bon de restitution, bon de retour par la Poste. Comment dois-je procéder pour effectuer le retour de mon matériel sans ce bon ?

Merci d'avance pour votre réponse.

[#2]

Bonjour,

Afin de vérifier si l'envoi des bons de restitution a été effectué, pouvez vous nous communiquer vos coordonnées par message privé.

Cordialement.

[#3]

Bonjour,

De la même façon j'attends mon courrier de modalités de restitution.

Cordialement.

[#4]

Bonjour à tous,

Je ne parviens pas à obtenir le bon de retour pour la restitution du matériel Internet Fibre.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

La résiliation de mon contrat à été effectuée la semaine du 08 octobre.

J'ai reçu ma facture de cloture le 24 octobre.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le bon de restitution et ce malgré deux relances au 3900...

Que dois-je faire maintenant ?

Bien cordialement.

Sammy NELZIN

[#5]

Bonjour @Samnel,

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile ainsi que votre adresse postale et mail) ? Merci.

Bonne journée

Angie_

[#6]

Bonjour, 

Je suis également en attente de reception des étiquettes et modalités de retour suite à résiliation avec conservation du numéro de téléphone pour aller vers un autre opérateur.Nos équipements ont été coupés le 2 janvier et nous avons recus une facture d'abonnement datée du 2 janvier 2018 avec un prélévement le 12, qui n'était pas une facture de clotûre.... Du coup je m'interroge sur la prise en compte de notre départ alors même que tout a été coupé. 

Si vous pouvez m'aider de vos lumières. 

Merci

[#7]

Bonjour  @marj5782

Voici les modalités de retour du matériel : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

La facture que vous avez obtenu correspond éventuellement au prorata

des derniers jours d'engagement chez orange, et sera régulariser avec

la facture de clôture .

Si vous avez obtenez pas le bon de retour les prochains jours,

reprenez contact avec le service client au 3900 , ,à moins

qu'un conseiller actif dans le forum prendra contact avec vous .

[#8]

Salut @marj5782 

En complément de @Doug88  Salut .

Tu peux éventuellement déposé le tout en boutique

et demander un bon de réstitution .

Faut aussi dire qu'il y avait déjà des refus de reprise

en boutique, mais qui ne tente rien n'a rien .

[#9]

Bonjour, j'ai une question similaire. La facture de résiliation de services Livebox Jet Fibre me concernant est disponible et datée du 18 juin 2018. Cependant je n'ai pas encore reçu de courrier précisant les modalités de restitution du matériel. Il est très important que ce courrier arrive très prochainement, afin de me permettre de retourner l'ensemble des éléments avant mon départ en congés estivaux devant débuter le 9 juillet. Que faire pour accélérer la procédure ? Merci beaucoup. 

[#10]

Bonjour @Axel_t ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G