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Bonjour, même problème de mon côté, je n'ai toujours pas reçu de bon de restitution, bon de retour par la Poste pour ma livebox.

J'ai précisé que je changeais d'adresse et qu'il fallait donc m'envoyer tout cela à une autre adresse suite à la suggestion d'un conseiller téléphonique. J'ai reçu un courrier à mon ancienne adresse (malgré en avoir précisé une nouvelle...) précisant que j'allais prochainement recevoir les instructions pour la restitution.

Ma ligne est résiliée depuis le 15 juin et je n'ai toujours pas plus d'info. J'ai téléphoné au support client et un conseiller m'a demandé si je voulais qu'on me les renvoi. J'ai confirmé et on m'a demandé de patienter. Malheureusement, la ligne a coupé après.

Je rappelle plus tard avec un nouveau conseiller qui cette fois-ci me raconte que tout cela ne peut qu'être envoyé à l'adresse d'origine (là où je n'habite plus............). Quand je demande si l'on peut me les renvoyer à mon autre adresse, on me précise que ce n'est pas possible, contredisant alors les deux conseillers précédents.

Que dois-je donc faire maintenant ?

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bonjour @lwehrli

si tu as l'occasion,éssaie de déposer en boutique en sachant que toutes ne l'acceptent pas si au cas oui,demande bien un bon de restitution à conserver

cdt

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Bonjour cela fait 4 fois que je contact le service orange pour demander un bordereau de restitution PAR VOIE POSTALE CAR JE N AI PAS D IMPRIMANTE

de la box puisque maintenant j'ai la fibre orange hors à ce jour je n'ai toujours rien eu et j'ai pas envie de payer 100 euros de pénalité 

merci de me l'envoyer au plus vite je ne sais plus quoi faire 

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re @sandra61 

déjà expliqué,pas d'inquiétude

cdt

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Bonjour @sandra61,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous propose mon aide.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et faire le nécessaire au plus vite, je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile Orange ainsi que le numéro de support du compte internet.

En attente de votre retour avec les informations souhaitées, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

PascalA

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bonjour @sandra61 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt