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Bonjour,

Voilà maintenant plus de 3 semaines que je vous est restituer mon matériel suite à une résiliation. A ce jour je n'ai toujours pas récupéré ma caution du matériel. 

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bonjour @Stef73590 

de quelle caution et de quel montant parles tu ?

cdt

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bonjour, la caution de la restitution du matériel de 49 euros

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le dépôt de garantie

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re @Stef73590 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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bonjour,

une offre internet

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bonjour @Stef73590 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Bonjour @Stef73590 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.