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[#1]

Bonjour,

je suis passée à la livebox play mi novembre, et j'ai donc échangé ma livebox contre la nouvelle box play.

Dans ma facture de décembre, sont facturées :

1 location livebox

1 location livebox play.

Je ne comprends pas pourquoi, puisque j'ai rendu la livebox...

Que faire ?

Merci,

[#2]

Bonjour,

Vous avez deux locations de Livebbox, mais l'ensemble des 2 ne fait pas plus de 3€?

Voir assitance:

http://assistance.orange.fr/votre-facture-avec-une-offre-formule-suite-a-un-changement-d-offre-396.p...

Rubrique: caractéristiques de la facture Formule internet + TV + téléphone Orange suite à un changement d'offre

Extrait:

anciens options, matériel

pour la période antérieure (au prorata en fonction de la date d'achat et de mise en service)

nouveaux options, matériel

pour le mois en cours

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Si, chacune est facturée 3 euros, et pour la période à courir à  partir du 23 novembre, alors que j'ai rendu la box le 16/11 ... j'avoue que je suis perdue, là...

[#4]

Bonjour,

Vous avez accès à votre facture, en regard de chacune des 2 livebox quel est le montant indiqué?

[#5]

Bonjour,

il est écrit :

"vos options internet du 23/11 au 22/12 :

1 Location Livebox montant TTC 3,00

1 Location Livebox Play montant TTC 3,00 "

[#6]

Bonjour,

Vos locations de Livebox n'ont pas été proratisée au temps comme indiqué dans l'assistance....

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le Logo Orange)

[#7]

Bonjour olivea ,

Pouvez vous me communiquer en message privé votre téléphone fixe ou votre compte internet à 9 chiffres afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée,