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Bonjour,

la fibre arrivant le 15 août à mon domicile, j'aimerais anticiper et migrer mon offre open up vers une offre livebox up , mais impossible à effectuer en ligne car ils ne me proposent que des offres open.

De plus j'aimerais connaître le tarif pour les clients orange car il serait peut-être plus judicieux de résilier et de bénéficier des offres nouveaux clients ?

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Salut @Jerome1001 

Si tu veux profité d'une offre pour nouveaux clients faut quitter orange

pour quelques fois , n'empêche que de temps à autres ils font aussi

un geste pour les anciens clients .

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Merci pour ta réponse.

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Bonjour @Jerome1001,

Je me présente Mathilde du service client Orange, j'ai le plaisir de vous répondre.

Je suis ravie de savoir que vous seriez bientôt compté parmi nos clients Fibre.

 
je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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Bonjour @Jerome1001 

Je comprends que vous ne puissiez répondre au sondage qui vous été proposé un peu prématurément. 

Je vous invite à nous envoyer les informations demandées par @Mathilde__D, en utilisant le lien qu'elle a mis à votre disposition, afin que nous puissions répondre à votre demande.

Vous pouvez trouver le tarif de nos offres directement sur le site Orange.fr

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour Karim,

j'ai bien transmis les infos mais aucune réponse.

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bonjour @Jerome1001 

laisse le temps au webconseiller de consulter ton dossier

de plus ils ont droit a des pauses, mais tu auras une réponse tkt

@+

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Bonjour Black-Ice,

ça fait déjà plusieurs jours que j'attends la réponse, j'ai également passé 2h sur le chat hier et eu à faire à 4 conseillers différents. Au final aucune offre pour les clients fidèles (voire aucune considération), je pense donc que je vais changer d'opérateur mais j'hésite entre Bouygues et Free, aurais-tu un conseil à me donner.

Merci.

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bonjour

aucun conseil a donner car les autres sont pire d'après ce que j'ai vu sur les réseaux sociaux et TrustPilot

@Karim_Z  a repris le dossier ce jour et te demande les informations en  dm

question client fidèle même chez les autres c'est pareil

@+

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Bonjour @Jerome1001, Je me présente Mathilde conseillère SOSH, je vais vous apporter une réponse. Je me suis permise de lire la conversation que vous avez eu avec mes collègues afin de mieux comprendre la situation, d'ailleurs je vous présente mes excuses pour l'attente et les différents et nombreux interlocuteurs ce jour là. Notre Offre Livebox Up sera celle qui vous conviendra le mieux effectivement, sachant que vous êtes éligible très prochainement ceci est une excellente nouvelle. Concernant les tarifs, ce sont des tarifs Fixe pour tout le monde, Orange a le meilleur réseau de France et dans votre offre plusieurs services justifie son prix. Concernant les offres nouveaux clients, chaque opérateur fonctionne ainsi, en tant que conseillère Orange je ne peux changer les règles. Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée à vous. Mathilde