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[#1]

Bonjour

J'ai changer d'offre, il y a deux mois pour passer sur une offre fibre Up.

Je pensais que mon décodeur Play aurait été changé, ce qui n'a pas été fait.

Comment pourrais je changer de décodeur pour passer sur un décodeur TV4?

Cordialement

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bonjour @pascalj 

passe en boutique

sinon

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci pour votre réponse, je regarde cela.

Cordialement

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bonsoir @pascalj 

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour

>rien à changer à ce jour.

Ou plutôt si, j'ai contacté le chat hier et on m'annonce 40€ de frais pour un changement de décodeur alors que ce dernier aurait dût être changé lors du passage à la fibre.

Par ailleurs, si je regarde les frais lié à un changement pour mon offre il est annoncé 10€.

J'ai un peu de mal à comprendre la politique tarifaire d'Orange.

Donc à ce jour toujours au même point et donc pas de TV UHD à ce jour…..

[#6]

bonjour @pascalj 

il ne veulent pas te l'échanger

pour les frais il faudra faire une réclamation

cdt