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Bonjour, je suis passée au forfait livebox up fibre, le changement a bien été fait dans mon espace client/contrat, malheureusement rien n'a changé au niveau du débit, et je ne peux même plus voir le débit d'origine (depuis la livebox) via l'appli ma livebox "un problème est survenu lors du test de débit. merci de réessayer ultérieurement".

ma question est donc sous combien de temps le changement est il vraiment effectif ?

je précise que je n'ai eu aucun "suivi de commande" ou "vous recevrez un sms" lors de mon changement de forfait.

merci beaucoup

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Bonjour @taginie 

Depuis quand date la modification ?

Vous êtes passé de quoi à quel forfait ?

Pour tester : https://www.speedtest.net/fr/apps/windows

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bonjour,

changement fait le 25/04 en ligne, du forfait fibre de base (41.99) au forfait fibre up (49.99), dés le 26/04 dans mon espace client "contrat".

merci

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@taginie 

Je pense que 48 heures est une durée normale de modification.

Si cela tarde voyez avec le 3900 ou par chat

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ok, merci

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Cc,

si un web conseiller passe par là, je veux bien plus de précision, toujours pas de changement.

merci 

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j'ai fait un (vrai) reset de la livebox mais ça n'a rien changé. 

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Bonjour @taginie, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre changement d'offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée
Karim

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Bonjour @taginie,

Je vous remercie de votre retour et je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

Avez-vous retrouvé l'usage de l'application Ma Livebox ?

Sinon, je vous invite à la désinstaller et de la télécharger à nouveau.

Je reste disponible suite à cette manipulation et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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merci @MichelM_  

c'est fait et je ne vois toujours pas le débit depuis ma livebox. toujours cette "erreur".

ça ne m'empêche pas d'utiliser les équipements donc pas bien grave.