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Cliente Orange depuis 12 ans, j'ai du quitter cet opérateur suite a un echec de demenagement où Orange était incapable d'installer la fibre dans mon nouveau logis, du 9 janvier au 29 mars je n'ai pas eu internet, j'ai passé de nombreuses et patientes heures au telephone et en boutique afin de trouver une solution mais rien n'y a fait, j'ai du partir chez la concurrence. Chez en 4 jours tout était réglé chez SFR. 

Et voila que mi avril Orange me preleve 255 euros de frais de resiliation, en plus de ne me jamais m'avoir remboursé l'internet perdu durant ces 3 mois. 

J'aimerai savoir comment regler ce litige sans passer par la justice.

C'est une pure honte.

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bonjour @fishbach 

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @fishbach ,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ? 

Si oui, pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de fixe résilié à ce jour. 

Anthony

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bonjour @fishbach 

si tu ne l'as pas fais,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour
Ne jamais faire de prélèvement !

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bonjour @Lola78 

le sujet étant clôturé par le membre,je suppose que son problème est résolu

cdt