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Bonjour à tous 

Disposant d'un contrat Sosh internet fibre, je suis en train de préparer mon déménagement dans une autre ville, en fait à l'adresse de ma mère chez qui je viens habiter...

Actuellement ma mère dispose d'un contrat internet Sosh identique au mien ( sauf que le sien est en ADSL) mais son logement est depuis peu éligible à la fibre .

En fait je voudrais déménager  mon contrat sur son adresse , mais en étant sûr de pouvoir garder son numéro de téléphone fixe auquel elle est très attachée. L'opération reviendrait à supprimer son contrat pour le remplacer par le mien. Je suis dans l'optique d'un déménagement car je bénéficie d'une réduction  permanente de 5 euros sur mon contrat , en tant qu'ancien client  Sosh " offre internet mobile groupée""

Je me vois mal expliquer tout ça par chat à un web conseiller .. qui gère plusieurs dossiers en même temps

Dans des cas un peu + compliqués, n' y a t'il pas moyen de contacter un conseiller par téléphone ? De plus, je ne sais pas trop comment m'y prendre, sachant que c'est moi qui gère le dossier de ma mère, car elle est très âgée.

Par avance je remercie beaucoup  tout ceux qui se seront intéressés à ma situation, en  me conseillant sur la meilleure manière de   m'y prendre (le + important restant de ne  pas perdre le numéro fixe chez ma mère.)..

Bonne continuation à tous 

Très cordialement  

Serge

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Bonjour @mcsd 

Le plus simple est peut-être que tu passes le contrat de ta mère en fibre, et quand ça sera fait, tu demandes un cession de contrat à ton nom.

Tu résilies ton contrat. Si tu veux rattacher tes adresses mails actuelles orange au nouveau contrat, il suffira de les recréer comme adresses secondaires après sauvegarde, suppression, dégrillage par l'assistance et récréation. Tu as 6 mois pour faire ça.

Si tu veux tenter la manip que tu indiques par echat: tu prépares ton explication dans un logiciel de traitement de texte à l'avance. Quand c'est OK "aux petits oignons", tu lances le echat et quand le fil est établi: copier/coller du texte dans le fil, et tu laisses le temps au  téléconseiller de digérer ta demande.

Ou tu essaies de négocier qu'il te rappelle par téléphone... mais ce n'est pas gagné.!

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour Daniel

Merci beaucoup pour ta réponse rapide et complète...

Tu me confirmes ce que je craignais...Cela ne va pas être facile!

l'inconvénient , si je résilie mon contrat, est que je perds la réduction permanente de 5 euros ( ancien client Sosh offre groupée internet + mobile)..

j'espérais un peu qu'un web conseiller Sosh présent dans la communauté ,me permettrait d'entrer en contact avec lui en privé.

J'ai vu qu'il y avait un numéro de téléphone  pour joindre Sosh,  je vais peut être l'essayer.

De plus,  ma mère a effectivement des appels  d'orange pour installer la fibre (disponible depuis une quinzaine de jours) chez elle. Un commercial orange a aussi laissé ses coordonnées dans sa boite à lettres Je pourrais les contacter et voir ce que cela donne .

En tout cas merci encore pour ton temps et ta réponse

Très cordialement

Serge

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Bonjour @mcsd 

Il arrive que des webconseillers Orange/Sosh (c'est la même maison.!) passent dans ce forum pour prendre l'affaire en main. C'est à leur convenance.

Négocie avec le commercial pour le contrat fibre. Possible qu'en tant que déjà client Sosh ADSL elle puisse bénéficier d'une réduction de 5 € sur le contrat fibre.

C'est le cas pour un de mes enfants.

Et ça sera le plus simple pour la "bascule" pour toi.

Par contre chez Sosh il me semble qu'il n'y a plus de contrat Open internet + mobile. Les contrats sont séparés désormais. 

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @mcsd,

Afin de vous apporter mon aide pour vous aider à trouver la meilleure solution, je vous invite à me communiquer les coordonnées des 2 contrats (nom, prénom, n°de ligne fixe, adresse postale complète, n°de mobile et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci pour voter confiance.
Bonne journée.
Abi

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Bonsoir Daniel 

Merci beaucoup  pour ces informations complémentaires....

Je te confirme que SOSH ne commercialise plus d'offres groupées (internet + mobile)

j'avais  fait le choix  de dégrouper et de rester chez SOSH en bénéficiant de 2 contrats  distincts. En fait  ils m'ont fait une réduction de 5 euros pour se caler sur l'ancien prix de mon offre groupée...

Cordialement

Serge. 

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Bonjour,

Je vous remercie pour les précisions communiquées en message privé.

Si vous souhaitez conserver le numéro de téléphone de votre maman à l'adresse située sur Toulon, il vous sera impossible de conserver votre forfait actuel.

En effet, pour conserver les avantages liés à votre offre ainsi que l'adresse mail associée, vous devez effectuer un déménagement de votre offre, mais dans ce cas vous perdez le numéro de téléphone de votre maman.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

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Bonjour

Je vous remercie beaucoup pour votre réponse.,  

 Toutefois, si je choisis de rompre mon contrat et donc de  garder l'offre de ma mère ( et son numéro de téléphone) , il me semblait  avoir lu que je pourrais toujours   garder à titre personnel   les  adresses email liées à mon ancien contrat    (ou + exactement les récupérer ou les recréer)  pour les utiliser dans le cadre du contrat de ma mère .Si tel était le cas merci de m'indiquer la procédure,

Merci pour votre aide 

Cordialement

MC

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Bonjour @mcsd 

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@mcsd  a écrit :
...garder à titre personnel   les  adresses email liées à mon ancien contrat    (ou + exactement les récupérer ou les recréer)  pour les utiliser dans le cadre du contrat de ma mère .Si tel était le cas merci de m'indiquer la procédure,

..

---

En attendant la réponse d'un webconseiller sur ce point: c'est possible.

Dans ce cas:

- laisse l'adresse principale du contart de ta mère telle quelle. Ou modifie-la éventuellement. Mais ne t'en sers plus que pour l'accès à l'espace client du contrat.

Pour les adresses liées à ton contrat actuel:

- les adresses sont maintenues légalement 6 mois. Tu as 6 mois pour faire le manip suivantes:

- adresses secondaires:

• sauvegarder le contenu via un logiciel de messagerie
• les supprimer via la gestion des comptes / adresse principale
• demander à l'assistance Orange 3900 de "dégriller" les adresses pour faire sauter le gel de 6 mois (aussi) après suppression
• les recréer aussitôt comme adresses secondaires de l'adresse principale du contrat maintenu de ta mère.

- ta propre adresse principale:

• on ne peut pas supprimer une adresse principale; mais on peut "ruser": il suffit, de la modifier sans l'option de continuer à recevoir les messages de l'ancienne sur la nouvelle. L'ancienne sera supprimée de fait.
• Ensuite comme ci-dessus : sauvegarde, dégrillage, recréation...

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @mcsd,

Je reprends la suite de mes collègues.

Je viens de prendre connaissance de votre souhait de conserver plusieurs adresses mails Orange dans le cadre d'une potentielle résiliation de votre contrat Fibre.

Je remercie @Daniel35 pour ses précieux conseils 😁

Dans le cas où vous résiliez votre contrat, vos adresses mails sont disponibles pendant 6 mois.

Passé ce délai, nous sommes en mesure de faire le nécessaire. Ainsi, je devrais faire une demande auprès de notre cellule Expertise en lui transmettant les coordonnées suivantes :

🔸 Numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
🔸 Votre numéro de mobile
🔸 Les adresses à dégriller
🔸 L'adresse postale complète
🔸 La date de naissance du titulaire de l'abonnement
🔸 Le montant de la dernière facture

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

Souhaitez-vous d'autres informations ?

Je reste à votre disposition.

Un bon après-midi à vous.

Julie