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Bonjour,

j'ai résilié un abonnement livebox zen fibre en février 2018 puis restitué le matériel le 7 mars en agence. On m'a remis des accusés et précisé que le dépôt de garantie de 49€ serait restitué sur mon compte bancaire dans les deux mois.

je contacte le 3900 le 25 mai qui m'explique que le virement interviendra le 4 ou le 5 juin 2018.

je n'ai toujours pas eu de virement ce jour et le 3900 m'explique qu'ils n'ont pas de visualisation de mon dossier et que je dois écrire en rar à Orange.

mon contrat stipule bien un dépôt de garantie de 49€. Les expériences semblent être nombreuses, Dois je faire les frais d'une procédure où est il plus efficace de passer directement par la ddpp ?

je vous remercie

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bonsoir @Laurent66400

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour @melet39 

je vous remercie de votre réponse. Je vais écrire à cette adresse

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re @Laurent66400

c'est le mieux à faire en attendant le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour Laurent66400

Rappel:

L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation. Réclamez votre dû (y compris la pénalité).

Et faîtes un signalement à votre DDPP.

Cdt

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Courrier envoyé, pénalités demandée. 

Wait and see, je posterai les éléments de réponses.

merci de votre aide

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bonjour @Laurent66400

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée