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dépôt de garantie
Bonjour,
j'ai résilié un abonnement livebox zen fibre en février 2018 puis restitué le matériel le 7 mars en agence. On m'a remis des accusés et précisé que le dépôt de garantie de 49€ serait restitué sur mon compte bancaire dans les deux mois.
je contacte le 3900 le 25 mai qui m'explique que le virement interviendra le 4 ou le 5 juin 2018.
je n'ai toujours pas eu de virement ce jour et le 3900 m'explique qu'ils n'ont pas de visualisation de mon dossier et que je dois écrire en rar à Orange.
mon contrat stipule bien un dépôt de garantie de 49€. Les expériences semblent être nombreuses, Dois je faire les frais d'une procédure où est il plus efficace de passer directement par la ddpp ?
je vous remercie
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Re: dépôt de garantie
bonsoir @Laurent66400
le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
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Re: dépôt de garantie
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Re: dépôt de garantie
c'est le mieux à faire en attendant le passage éventuel d'un webconseiller
bonne soirée
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Re: dépôt de garantie
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Re: dépôt de garantie
Courrier envoyé, pénalités demandée.
Wait and see, je posterai les éléments de réponses.
merci de votre aide
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Re: dépôt de garantie
bonjour @Laurent66400
merci du retour,tiens nous au courant
bonne journée