Bonjour,
le 12 septembre 2018 vers 11h00 plus de connexion internet. Ma maison est entièrement gérer via WIFI et Bluetooth ; et de plus pour l’histoire, ma femme fait du home-working (comptabilité de base, gestion des devis, facturations, relance clients, commande fournisseurs… pour 8 auto-entrepreneurs dans le bâtiment).
Je contacte le 3900, « ben vous avez demandé la résiliation de votre ligne… », alors que je n’ai jamais demandé cela !
Après 11 ans de forfait à 50 € par mois, une résiliation sans prise de contact, ni mail, ni appel téléphonique. Rupture du jour au lendemain. Dure à comprendre pour un client.
Le 13, je me déplace à l’agence Orange de ma commune. J’apprends que cela vient d’un dégroupage abusif (une explication pratique ou une erreur d’Orange ?) par le manager de l’agence. Il doit me recontacter après voir fait un point avec le service technique, il aurait une solution afin de me remettre la ligne au plus vite via un responsable technique. Il m’annonce avoir vu des rétablissements de ligne en 24 à 72h.
Il me recontacte le lendemain pour me dire qu’il n’arrive pas à joindre la personne et me rappel le lundi. Le lundi pas de news. Je me déplace le mardi (soit une semaine après ma coupure), absent, je laisse de nouveau mes coordonnées, il est en réunion. Ce même jour je reçois un SMS d’Orange, m’annonçant un rétablissement des services le 08/10/2018 soit 27 jours de coupure !!!!!!!!
Le mercredi : il est en congé. Le jeudi, « il vient de finir mais il vous rappel sans faute demain ». Ok, j’en prends note, et explique que je suis en réunion et dispo à partir de 17H… Bingo, appel à 14H avec un message… puis un appel à 14H40, je décroche : « M X, je vous confirme la remise en ligne pour le 08/10/2018… ». Etant en réunion, je ne peux prendre le temps de m’étendre sur la discussion, mais mon énervement monte… « Ok, je vous rappel dès que je suis dispo… ». Je passe le soir à l’agence Orange, « Ben, non il est partie ».
Ah, j’oubliais d’expliquer, ma femme travaille par échange de fichiers avec les auto-entrepreneurs, et facture sa prestation à la tache : la perte financière du 12/09 au 08/10 : 1160 € brut, QUI REMBOURSE ????????? Sans compter, les abonnements divers (Netflix…), et la vie avec une ado sans internet, ni tv,... pendant 27 jours.
Cependant, je n’ai rien à reprocher à l’équipe de la boutique de ma commune, ils m ont dépanné avec une airbox mais je ne peux me connecter qu’une heure !
Mon reproche enfin mon énervement pour rester polie (et ne pas me faire bloquer par des modérateurs), va à la « bip » politique commercial d’Orange, aucun « bip »dialogue, aucune « bip » solution de restitution au plus vite de ma ligne, aucune « bip » considération après 11 ans le fidélité, aucun « bip » contacte afin de savoir si J’AI demandé la coupure de ma « bip » ligne ; un mail, un appel, afin de connaître les raisons de mon désengagement, chose qui aurait permit de ne pas être dans cette « bip » situation. Non, rien !!
Nous ne sommes vraiment que des « bip » numéros !
