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demande d extrait de compte pour un remboursement
Bonjour
Ayant été obligée d avancer le remplacement de plugs suite a un mauvais renseignement sdu service en ligne j ai effectué aupres de mon agence de saint martin des champs une demande de remboursement
J ai fourni la facture d acquisition initiale ( qui montrait que j étais bien dans les delais de garantie ) et ai donné un relevé d identite bancaire pour obtenir ce remboursement ceci la 23/ 06/2016 jour de l opération( apres 3 allers et retours a l agence )
Vendredi 29 juillet mon agence me téléphone pour me demander un extrait de compte faute de quoi je ne pourrais être remboursée Devant mon refus de donner cet element de ma vie privée on me dit que je ne serais pas remboursée
Apres discussion ave mon conseiller financier on en deduit qu 'Orange veut avoir la preuve que j ai bien été debitée de la somme de 69 €
Je fais donc par internet un extrait de l opération sur mon compte le 24/06/2016 faisant apparaitre ce debit
Je vais a l agence et aujour d hui on me demande la preuve comme quoi je n ai pas été remboursée C est a dire je dois leur donner l extrait de tous mes comptes depuis le 24/06/2016
Je trouve cela inadmissible Sur mes extraits de compte il ya tout de ma vie privée et ma vie financiere qu 'orange n est pas en droit de connaitre Je suis surpris car la conseillere Orange m a dit qu ils n ont pas d autres moyens pour savoir si j ai été creditée Etonnant pour cette société à la pointe de l informatique!!!
Mon conseiller financier a trouvé cela tres étrange et l a signalé a sa hierarchie
Que me proposez vous?
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Re : demande d extrait de compte pour un remboursement
Bonjour cordyline
Tu devrais connaitre Butternet
Il y a quelque chose de surréaliste.
Jusqu'à maintenant, lorsque Orange me rembourse un trop perçu, ils le font toujours de manière visible : dans mon compte client et une ligne apparait sur la facture.
Je comprendrais donc très bien que leur montrer tes factures devrait leur suffire.
Ensuite ils sont tout simplement en train de retourner la charge de la preuve.
Retourne à la boutique de Coulommiers avec tes factures et courriers ayant trait à cette affaire.
C'est à eux de prouver que tu as déjà été remboursée, qu'ils te donnent les références du virement ou qu'ils te montrent, ta future facture avec le crédit correspondant dessus.
Attention, une erreur de numéro de client dans la saisie d'un opérateur chez Orange, pourrait avoir recrédité un compte qui n'est pas le tien, ils seraient alors (presque) de bonne foi.
Dans tous les cas ta vie privée est et doit rester privée
Cordialement
PhilDur
Votre machine vous en remerciera
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Re : demande d extrait de compte pour un remboursement
Bonjour,
Personnellement j'essayerais de faire simple.
Faites une photocopie de vos relevés.
Barrez au marqueur tout ce que vous ne voulez pas montrer en laissant apparaitre les sommes debitées/creditées (vous pouvez barrer le solde)
Par contre il serait malheureux qu'une somme de 69 euros en fasse parti.
Presentez leur tout ca
La nouvelle clé TV, prévu dans quelques mois
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Canal + en clair du 06 au 09 septembre sur TV d'Orange
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Re : demande d extrait de compte pour un remboursement
Bonjour @cordyline
Afin de vous venir en aide, merci de m’indiquer vos coordonnées(nom, prénom, téléphone fixe et mobile, compte internet) en MP (message privé).
Bonne journée
Philippe