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Bonjour @Rizo 

J'ai contacté le cabinet de recouvrement en lui transmettant toutes les informations dont je dispose (dont le numéro de la réclamation) indiqué dans les messages plus haut et depuis je n'ai plus de nouvelle ni du cabinet ni d'Orange afin de savoir si ma réclamation est bien validée.

Cordialement

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bonjour @beny111 

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo  suite à ton message

bon après midi

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Bonjour @beny111,

Auriez-vous encore un document comportant votre numéro de compte internet à 9 chiffres que vous pourriez me communiquer en message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

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Bonjour @Jessica_ 

Comme dit depuis l'ouverture de ce fil de discussion, je ne suis plus client Orange depuis 2 ans.

Voici la reponse communiqué par @Mathilde__D posté le 04/05/2021:

Bonjour @beny111,

Je reprends en charge votre demande.

Après analyse de votre dossier, je vous informe que la date d'intervention concernée est le 15/02/2021. J'ai pu constater que le technicien ne s'est pas présenté.

Cependant rassurez-vous, je constate que celle-ci est une erreur de facturation. Je mets en place immédiatement une réclamation afin que ce problème soit résolu dans les plus brefs délais.

Votre réclamation porte le numéro 24362318. Je vous présente nos excuses pour ce désagrément et j'ai moi même fais le nécessaire auprès de notre service réclamation.

Je reste à votre dispositon et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

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Le service réclamation attend une copie de notre relance.

Je vous invite à leur envoyer , à l'attention du Service réclamation, à l'adresse suivante, en précisant que vous la contestez et que souhaitez son annulation :

Orange - Service Clients Internet TSA 10018 - 59878 Lille Cedex 9

Je vous en remercie.

Jessica

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@Jessica_,

Merci pour votre réponse.

Pour résumer, je dois imprimer et envoyer en lettre recommandé nos échanges à l'adresse que vous m'avez indiqué?

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@beny111 

Vous pouvez envoyer la relance, accompagnée d'un résumé de la situation. La copie des échanges n'est pas nécessaire.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne soirée

Julien