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Bonjour,

Peut-être etes-vous dans ce cas :

J'avais un contrat wanadoo avec un décodeur TV  la caution était de 70 €.

je suis passé sur un autre type de décodeur et contrat la caution du décodeur tv était de 49,00 € (je viens de le revérifier auprès de l'agence orange suite échange de ce décodeur).

d'où ( c'est un calcul de classe primaire) un remboursement de 70-49= 21 € à me rembourser.

je n'y arrive pas c'est une totale incompréhension d'orange (ou bien ils n'ont plus les historiques de Wanadoo).

si vous avez été dans ce cas  et que vous avez obtenue le remboursement de la difference de caution, merci de me donner la solution.

Salutations

[#2]

bonjour @pat49

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt