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Bonjour

j’ai fait une demande de raccordement ADSL sur un numéro fixe support existant depuis très longtemps dans les locaux d’un syndicat de salariés. Il s’agit d’un compte Pro.

La demande a été annulée, suite à contact avec notre agence Orange la raison de cette annulation est l’absence de déclaration au registre de commerce jointe à notre demande.

Or notre organisation syndicale n’est pas une entreprise et ne possède pas de numéro SIRET.

Une organisation syndicale n’a d’existence légale qu’à compter du dépôt de ses statuts en mairie (Art R.2131-1 du Code du Travail et arrêt N°18-23275 de la cour de cassation 26/06/19) ma question est donc est-ce que la fourniture d’une copie des statuts du syndicat est suffisante pour valider notre commande ?

Merci de votre réponse

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Bonjour @jymmy42,

Détenez-vous un numéro ideta ?

Pourriez- vous nous préciser le contenu de la commande que vous aviez effectuée (en message privé).
(nom de l'offre souhaitée, adresse installation complète , adresse mail, identité et numéro de contact de la personne à joindre, référence de la commande annulée).

Frédéric

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Bonjour  @jymmy42,

Pourriez-vous me confirmer la bonne prise en charge de votre demande ?

Frédéric 

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bonjour,

je viens d'être contacté par le service commercial ce jour

après échange par téléphone nous avons convenu de la fourniture de documents via mail par notre organisation syndicale afin de faire avancer ce dossier

je tiendrai informé de la suite de cette demande

encore merci pour votre intervention

JM

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Bonjour,

Merci pour retour.

Avec plaisir.

Très belle journée @jymmy42.

Frédéric

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Bonjour,

aujourd’hui je pensais clôturer cette demande en vous annonçant que la ligne ADSL était enfin installée… eh bien non cette affaire qui dure depuis plus de 6 mois n’est toujours pas réglée :

je vais essayé de faire l’historique au plus court

- demande initiale (11 mars 2022) passage d’une ligne fixe Pro en ADSL avec conservation du numéro

- commande annulée motif documents insuffisants... suite à contact grâce à Communauté Orange pour une organisation syndicale les doc à fournir sont

- commande renouvelée puis annulée car numéro historique d’appel non conservé

- commande encore renouvelée renseignements contact non remplis donc pas de venue technicien...commande annulée puis récupérée par agence Orange St-Etienne et aujourd’hui 15 septembre mail + SMS « votre ligne de téléphone par internet 0477XXXXXX est activée branchez votre matériel »… branché Live Box Pro V4 : pas d’accès internet

appel au 3901 réponse « c’est normal votre ligne sera activée le 30/09 »… devant mon étonnement la personne me passe un autre service, pour plus d’infos, qui m’apprend que notre commande est annulée et je n’ai pas le temps de dire quelque chose puisqu’on me raccroche au nez...alors que nous avons reçu

Voilà la situation donc à ce jour nous n’avons pas internet et plus de téléphone ! je peux bien sur donner tous les éléments en MP

Merci de votre aide

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Bonjour jymmy42, je suis Cécile_ et je prends en charge votre demande. Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous nous évoquez. Je fais des recherches et je reviens vers vous. 

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Je vous fais contacter par un technicien sur votre mobile. Votre ligne devrait fonctionner. Pourriez-vous revenir vers moi pour me dire si le souci a été solutionné ? Cécile_

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Bonjour,

je vous remercie pour votre intervention; oui d'après les informations reçues le 15/09 la ligne devrait être opérationnelle or la box affiche internet indisponible...

le technicien a essayé de me joindre (3 appels en 3 minutes)... je n'étais pas dispo à ce moment j'espère être rappelé

je vous tiens informée de la suite

cordialement

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Je viens de vous mettre en relation avec le service technique, je vous remercie, par avance pour votre retour d'information sur la résolution de l'indisponibilité de votre box. Cécile_