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[#1]

bonjour et merci du suivi de ce dysfonctionnement:

après diagnostic avec le technicien il semble que les infos remontées soient incohérentes (box connectée et non connectée simultanément?)

donc l'intervention d'un technicien sur site est prévue demain matin.

je vous tiens informée de la suite

cordialement

[#2]

C'est moi qui vous remercie pour votre patience. Je reste à l'écoute de vos information à l’issue du rendez-vous de demain. Je vous souhaite un agréable après-midi. Cécile_

[#3]

Bonjour,

suite à intervention technicien la live box est connectée à internet (et donc téléphone rétabli)

merci d'avoir pris en compte notre demande... cette installation semblait ne jamais arriver à son terme mais après six mois de tentatives ça fonctionne!

bonne journée

[#4]

Bonjour jymmy42, très bien, je vous remercie pour votre retour d'information. Vous n'aviez plus de ligne ni d'internet depuis votre passage sur votre nouvelle offre ?Cécile_

[#5]

Oui en fait le but de cette installation était de regrouper notre internet sur notre numéro historique et de supprimer notre ancienne ligne "fax" qui était le support de notre internet donc malgré les dysfonctionnement nous avions encore internet mais nous n'étions plus joignables sur notre numéro connu depuis des dizaines d'années... maintenant que c'est OK nous allons pouvoir résilier la ligne "Fax"

cordialement

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Pour résumer et conclure ce post je fais part ci-dessous des problèmes rencontrés :

sur une installation pro si l’on est pas une entreprise classique bien fournir lors de votre demande les documents suivants :

s’assurer si l’on a une ligne support dont le numéro est important à conserver que la demande ne modifie pas cette ligne d’appel

s’assurer que vos coordonnées téléphoniques portables soient bien validées dans la demande d’installation sinon le technicien ne se présentera pas et l’installation sera annulée

si vous cumulez les malchances et que c’est la galère!... envoyez un message poli, précis et pour la MP bien documenté sur la Communauté Orange: pour ma part cela fait trois fois qu’ils et elles me sortent d’une situation où je ne savais plus trop quoi faire

Cordialement

[#7]

Bonjour @jymmy42,

Merci pour votre retour positif.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible et je vous souhaite une très belle journée.

Mary-P