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- dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
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dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
bonjour à tous,
je suis dans une impasse avec orange, je vous explique ma longue histoire....
Je suis abonné depuis 2017 à l'offre "open pro fibre" : 4 lignes fixes + 2 lignes mobiles (je paye environ 300€ tous les mois)
1/ En décembre 2021 : on me propose de souscrire en ligne avec signature électronique à l'offre "connect pro" qui soit disant sera mieux pour moi, m'obligeant à changer toute l'installation (téléphones fixes, box...),
sauf que le lendemain je dois me rétracter de cette nouvelle proposition car le collaborateur a fait une erreur dans le devis que j'ai validé trop vite (il prévoyait 3 téléphones fixes au lieu des 4 que je possède déjà)
Il m’informe qu’il ne peut plus arrêter l’envoi des nouveaux téléphones fixes et de la nouvelle livebox, qu'il faudra refuser les colis ou les renvoyer.
2/ dans les jours qui ont suivi je refuse donc le colis contenant la nouvelle box dédiée à l'offre connect pro proposée. Courant janvier le colis contenant les téléphones est lui livré pendant mon absence...je le renvoie donc par colissimo (renvoi chez K&N Distripole Paris sud, 14.35€ de frais d'envoi dont j’attends toujours le remboursement au passage...)
Et depuis plus rien !
J’appelle sans arrêt pour savoir où en est mon dossier, je tombe toujours sur une personne qui m’indique qu’il faut être patient, sauf que ça dure depuis 8 mois !!! D'autres me disent ne rien comprendre à mon dossier, bref je m'arrache les cheveux à chaque à appel...
J'ai envoyé 2 recommandés auxquels on ne m'a même pas répondu...
Tant que c'est bloqué, je ne peux pas avoir accès à la gestion de mes contrats, je ne peux pas les faire évoluer, ni même changer mes téléphones mobiles....
En tant que gérant je n’ai vraiment pas que ça à faire....
Cette communauté est peut-être mon dernier espoir....
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Re: dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
Bonjour @nico447
éventuellement attendre un webconseiller de passage
cdt
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Re : dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
Bonjour @nico447
Je suis sincèrement
navré de la situation que vous décrivez.
Afin de vous
renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le
numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en
cliquant sur le bouton suivant :
Frédéric
Conseiller Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
bonjour @Fredn75 , je vous ai bien adressé en MP mes données personnelles
cdlt
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Re: Re : dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
Et voilà... malgré la promesse de rappelle il n'y a toujours personne qui daigne prendre en main mon problème.....
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Re: Re : dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
SMS reçu le 1er septembre de "suivi orange" :
"Orange: Bonjour, votre dossier bloqué est désormais suivi par un conseiller du pole expertise. Dès sa résolution, nous vous aviserons.
Bonne journée"
Aucune info sur le délai....
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Re: Re : dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
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Re: Re : dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
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Re: Re : dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
Bonjour @nico447,
Avez-vous été recontacté suite à ma dernière sollicitation
en interne ?
Frédéric
Conseiller Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : dossier qui traine depuis 8 MOIS !!!
bonjour @Fredn75
oui un de vos collègues m'a laissé un message il y a 1 semaine environ en m'indiquant qu'il allait enquêter sur l'origine de mon problème et qu'il reviendrait vers moi.
Je lui ai laissé un message ce jour pour savoir où il en était (il m'avait laissé sa ligne directe)
wait and see comme on dit.
merci en tout cas pour l'accompagnement car j'étais franchement désespéré