bonjour à tous,
je suis dans une impasse avec orange, je vous explique ma longue histoire....
Je suis abonné depuis 2017 à l'offre "open pro fibre" : 4 lignes fixes + 2 lignes mobiles (je paye environ 300€ tous les mois)
1/ En décembre 2021 : on me propose de souscrire en ligne avec signature électronique à l'offre "connect pro" qui soit disant sera mieux pour moi, m'obligeant à changer toute l'installation (téléphones fixes, box...),
sauf que le lendemain je dois me rétracter de cette nouvelle proposition car le collaborateur a fait une erreur dans le devis que j'ai validé trop vite (il prévoyait 3 téléphones fixes au lieu des 4 que je possède déjà)
Il m’informe qu’il ne peut plus arrêter l’envoi des nouveaux téléphones fixes et de la nouvelle livebox, qu'il faudra refuser les colis ou les renvoyer.
2/ dans les jours qui ont suivi je refuse donc le colis contenant la nouvelle box dédiée à l'offre connect pro proposée. Courant janvier le colis contenant les téléphones est lui livré pendant mon absence...je le renvoie donc par colissimo (renvoi chez K&N Distripole Paris sud, 14.35€ de frais d'envoi dont j’attends toujours le remboursement au passage...)
Et depuis plus rien !
J’appelle sans arrêt pour savoir où en est mon dossier, je tombe toujours sur une personne qui m’indique qu’il faut être patient, sauf que ça dure depuis 8 mois !!! D'autres me disent ne rien comprendre à mon dossier, bref je m'arrache les cheveux à chaque à appel...
J'ai envoyé 2 recommandés auxquels on ne m'a même pas répondu...
Tant que c'est bloqué, je ne peux pas avoir accès à la gestion de mes contrats, je ne peux pas les faire évoluer, ni même changer mes téléphones mobiles....
En tant que gérant je n’ai vraiment pas que ça à faire....
Cette communauté est peut-être mon dernier espoir....
