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[#1]

Bonjour

Merci de me préciser par quelle manip je peux desactiver la facturation éléctronique qui m'est mise en place d'office par orange.Il me propose ce choix dans le mail d'info mais pas la façon et cela à l'air assez complexe à trouver.

Merci de votre aide

Bien cordialement

[#2]

salut st-ex,

d'après ce fil ça à l'air d'être un gros mystère que seul les webconseillers peuvent éclaircir

amis webconseillers s'il y a un moyen ou un  lien pour ça dans l'assistance merci de nous le communiquer ( j'en ai pas trouvé) ou bien de nous dire si vous seuls pouvez mener à bien cette délicate mission permettant de recevoir sa facture sous forme papier

partageons!!

[#3]

Bonjour st-ex, (gecko),

Afin de désactiver l'option de facture électronique, vous pouvez le faire à partir de votre espace client. (mes contrats > suivi conso > mes options > gérer mes options > facture électronique > résilier)

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck_

[#4]

Salut Franck,

un supermerci pour cette réponse qui mérite un top et un tag

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Désolée Franck mais malgré les détails des manip' que vous nous donnez, je n'y arrive pas!

A aucun moment, je ne trouve "résiliation facture électronique".

C'est désespérant...

[#6]

Bonjour gecko,

Merci pour le retour ! Bonne journée !

Franck_

[#7]

Bonjour Franck,

Tu écris "Afin de désactiver l'option de facture électronique, vous pouvez le faire à partir de votre espace client. (mes contrats > suivi conso > mes options > gérer mes options > facture électronique > résilier)"

Mais les rubriques " facture électronique > résilier"  n'existent pas dans la rubrique "gérer mes options"

 ...à moins que je ne l'ai pas trouvée ...

A+

[#8]

Je suis d'accord avec toi choubi. Je ne trouve rien pour résilier ma facture électronique, moi non plus!

J'ai beau silloner tout le site Orange, rien n'y fait!

Je me demande si c'est pas ceux qui paie par prélèvement automatique qui ont des difficultés à retourner à la facture papier.

Bonne soirée!

[#9]

Bonjour,

kiltokat, ce n'est même pas ceux qui étaient avant en facture electronique qui ne peuvent pas revenir à la facturation papier : c'est pour tout le monde .

Si un web conseiller passe par là il pourrait nous préciser la manoeuvre à faire car celle de son collègue ne fonctionne pas !! :smileysad:

Qu'on nous dise clairement, soit comment le faire en ligne , ou bien s'il faut faire une demande perso à l'assistance.

@+ 

[#10]

Bonjour à tous,

La résiliation de la facture électronique est bien possible en ligne, suivant le mode opératoire indiqué ci-dessus.

Celle-ci est possible à condition d'avoir :

- l'option activée,

- le prélèvement automatique,

- posséder une adresse mail valide.

En dernier recours, je vous propose de vous faire accompagner par un conseiller en Echat.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée.

Franck_