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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu dernièrement un mail comme quoi , le contrat a changer et que orange a avait fait une erreur et me facturer pas de location de livebox.

Je suis chez orange depuis 2007 et j ai acheter ma livebox par l intermédiaire d une offre de degrouptest. par la suite orange a changer ma livebox pour la compatibilité donc reprise de ma livebox acheter et échange par la nouvelle livebox.

Je ne payer pas de location car la livebox est a moi même si elle a était changer.

Et la on m annonce que non ils on fait une erreur et que dorénavant je dois payer une location et que je soit content qu ils ne me fassent pas payer les mois depuis le changement.

J'appelle un conseiller avec un temps d attente énorme on me dit qu on me rappellera a 9h30 , a 8h40 je reçoit un appel d'un conseiller très peu aimable qui me dit ne rien entendre et qu ils on 10.000 avocats a leur disposition, que je résilie ou porte en justice ca ne leur fait rien.

La fibre passe bientôt chez moi , je crois que je vais profiter pour partir , si c est comme ça qu il récompense les clients.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Sultur76 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

cdt

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Bonjour sultur76,

je suis  dans le même cas que vous, mais en 2015, on m 'assure que je reste toujours propriétaire de ma livebox achetée malgré l'échange et qu'il n'y aura pas de facturation de location, exacte jusqu'à ce jour.  

Je reçois le 14/10/2021 un mail tout comme vous m 'informant de la facturation de 3€.

Entretiens avec une première conseillère, juste aimable, qui n entent rien et me confirme qu'il n y auras pas de facturation rétroactif (heureusement) et nie le forcing pour passer a la fibre déjà installer dans mon secteur .

Un deuxième conseiller, très aimable, admet et me confirme que le mail reçu manque d'explication mais que le résultat est facturation 3€.,où  passage a la fibre.........

Que faire??????

[#4]

bonjour @maskmf 

malheureusement rien à faire de plus

cdt

[#5]

Bonjour Melet39,

Il me semble que lorsque l on porte une modification dans un contrat ce dernier doit être soumis à acceptation.

Il n y a a pas dans le cas présent une augmentation du tarif mais une modification de contrat .Orange a t il le droit???

Cordialement.

[#6]

re @maskmf 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#7]

salut @maskmf 

il n'y a aucune modification de contrat, ils ont toujours inclus une location de box

certains ont été "oubliés" par orange suite à un bug et doivent à présent payer la location

elle est contractuelle, elle l'a toujours été

et en signant le contrat tu  l'as accepté, et non, en passant d'une livebox 2 à une autre box, tu ne peux en aucun cas en être "propriétaire", puisque orange n'en vend plus

et donc, tu passes forcément en location

[#8]

Bonjour Fredolerouge,

Non on ne se comprend pas.

Ok il ne s en vend plus de LiveBox aujourd'hui.

Ma LiveBox est ma propriété depuis plus de 10 ans ,car achetée, donc a l origine pas de locations.

Que cela change aujourd'hui ok mais la méthode employée laisse a désirer avec soupçon d oublie c est cela que je ne comprend pas, car pour moi  il y a bien modif contrat.

on en reste là. pas d'issu.

Cordialement,

[#9]

salut @maskmf 

quel modèle de box ?

si c'est une livebox 2 (la blanche), et que tu l'as achetée, alors 3900 pour faire supprimer la location

si c'est une autre box (une noire) alors tu ne peux l'avoir achetée légalement et la location est normale, contractuelle, ça l'a toujours été, donc pas de modification

[#10]

Bonjour,

j aimerai bien le savoir car moi je n ai pas encore la fibre et donc pas de solution