Bonjour,
Je suis client Open 10 Go et ai voulu ouvrir un forfait 70 Go pour ma fille avec une portabilité.
Techniquement, la portabilité s'est faite- l'ancien opérateur (Free) a accusé de la résiliation par mail.
Pour bénéficier de l'ODR, Orange me demande la facture de résiliation - problème : les factures Free mobile ne sont accessibles que par l'espace abonné, et l'espace abonné n'est plus accessible une fois le compte résilié. Depuis plusieurs jours, je réclame cette facture de Free (avec les liens CNIL droit à l'accès) qui semble indispensable à Orange. Je peux communiquer le mail de prise en charge de la résiliation, mais pas la facture.
Résultat : je paye le prix fort (24,99) sans l'ODR, le montant a été prélevé, et en plus elle n'a plus de forfait depuis ce week-end !
Savez-vous si Orange peut récupérer des données avec Free Mobile ? En m'apprêtant à faire le recommandé, je vois que le délai de traitement est de 3 mois... donc 3 mois à payer sans qu'elle ait de forfait ?!?
Le téléconseiller Orange s'est bien gardé de préciser cette pièce indispensable en vendant le forfait 70 Go avec l'ODR "automatique".
Si quelqu'un d'Orange passait par là avant que je n'en arrive à la DDPP...
Cordialement,
