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Bonjour,

  j'ai reçu ma  facture internet  "normale" le 4 Nov pour un montant de 21 euros, pas de problème, aujourd'hui je reçois une nouvelle facture en date du 18 Nov , pour un montant de 25.20 euros !!!

et avec une erreur sur l'adresse de facturation ,qui correspond à notre ancienne adresse qui date de 22ans !!!

erreur aussi sur le nom du ntitilaire du compte ...

Pouvez-vous svp me donner des explications  sur le surcout de 4.20 euros et les changements d'adresse  ?

Merci pour votre réponse .

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Salut @jydes

Au cas que tu aurais l'offre découverte,

Un C/C du service client obtenu par mail

>un rembousement sous forme d'avoir vous sera reversé lors de votre prochaine facture.<

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J'ai effectivement l'offre découverte,

mais, cet avoir sera sous quelle forme ?

J'irai demain voir en "boutique" Orange, pour résoudre aussi le erreurs d 'adresse .

mais, un avoir ne m'interesse pas vraiment !!!!

je préfère une réduction sur la prochaine facture

ps : c'est quoi un C/ C ?

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@jydes a écrit :

J'ai effectivement l'offre découverte,

mais, cet avoir sera sous quelle forme ?

J'irai demain voir en "boutique" Orange, pour résoudre aussi le erreurs d 'adresse .

mais, un avoir ne m'interesse pas vraiment !!!!

je préfère une réduction sur la prochaine facture

ps : c'est quoi un C/ C ?

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@jydes

Cela sera déduit de la facture du mois prochain

et s'il le faut de celle du mois d'après.

Je suis dans le même cas que toi et certainement

tout ceux qui ont cette offre.

d'ailleurs j'avais posté dans ce sens ce matin, et par après

pris contact avec le service client, qui m'a confirmer le remboursement par mail
http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Double-facturation/m-p/778901#M19907

[#5 · Accepted solution]

merci pour la réponse ....

bonne soirée

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Hello @jydes

Un oubli de ma part.

Du C/C, il s'agit d'un copier coller.

J'avais copié une partie du mail que j'avais obtenu d'orange

et coller dans mon post.