Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe gérer mon offre Internet

facture reglee par internet, reclamee comme impayee, et ligne coupee...

fc3535
contributeur
926  

facture reglee par internet, reclamee comme impayee, et ligne coupee...

Le 12 Septembre dernier j'ai regle ma facture du mois de Septembre. Ne recevant pas de mail de confirmation pour paiement, j'appelle les sevices d'orange le 13 Septembre (donc le lendemain). Ces services confirment que j'ai paye. Une semaine apres, je recois un sms pour facture impayee, J'appelle une nouvelle fois, puis j'appelle ma banque, qui me communique que l'ordre de paiement est bien parti, et me donne le numero d'ordre (un nombre a 6 chiffres). Une dizaine d'appels au 3900 plus tard, et un mois plus tard, sans jamais avoir ete une seule fois mis en contact avec le service recouvrement, et alors que ma banque confirme mon paiement, ma ligne est coupee sans preavis le 11 octobre : impossible des lors ni d'appeler le 3900, ni de recevoir des appels d'orange. C'est un veritable cauchemar. J'ai pourtant eu une personne du 3900 au telephone le Lund 9 qui m'a dit que tout etait regle. 

Je me retrouve donc prive de ligne alors que j'ai procede a toutes les verifications concernant mon paiement (aupres de la banque, et aupres d'orange). 

Je ne sais plus quoi faire. 

Si quelqu'un peut me donner des informations, je suis preneur. Je suis client Orange depuis plus de 10 ans, je ne comprends absolument pas ce traitement desastreux.

Merci d'avance.

4 RÉPONSES 4
fc3535
contributeur
928  

facture reglee par internet, reclamee comppe impayee, et ligne coupee...

Le 12 Septembre dernier j'ai regle ma facture du mois de Septembre. Ne recevant pas de mail de confirmation pour paiement, j'appelle les sevices d'orange le 13 Septembre (donc le lendemain). Ces services confirment que j'ai paye. Une semaine apres, je recois un sms pour facture impayee, J'appelle une nouvelle fois, puis j'appelle ma banque, qui me communique que l'ordre de paiement est bien parti, et me donne le numero d'ordre (un nombre a 6 chiffres). Une dizaine d'appels au 3900 plus tard, et un mois plus tard, sans jamais avoir ete une seule fois mis en contact avec le service recouvrement, et alors que ma banque confirme mon paiement, ma ligne est coupee sans preavis le 11 octobre : impossible des lors ni d'appeler le 3900, ni de recevoir des appels d'orange. C'est un veritable cauchemar. J'ai pourtant eu une personne du 3900 au telephone le Lund 9 qui m'a dit que tout etait regle. 

Je me retrouve donc prive de ligne alors que j'ai procede a toutes les verifications concernant mon paiement (aupres de la banque, et aupres d'orange). 

Je ne sais plus quoi faire. 

Si quelqu'un peut me donner des informations, je suis preneur. Je suis client Orange depuis plus de 10 ans, je ne comprends absolument pas ce traitement desastreux.

Merci d'avance.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
904  

Re: facture reglee par internet, reclamee comppe impayee, et ligne coupee...

@fc3535 

 

c'est une ligne fixe seule ou avec internet ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fc3535
contributeur
883  

Re: facture reglee par internet, reclamee comppe impayee, et ligne coupee...

c'est un package mobile+internet+fixe. Merci.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
873  

Re: facture reglee par internet, reclamee comppe impayee, et ligne coupee...

re @fc3535 

 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 754379 membres inscrits 🧡

1043 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne