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[#1]

Bonjour,

suite aux nouvelles offres orange du debut du mois , j'ai changé mon forfait pour passer à la livebox  up fibre

j'ai rapporté mon ancien materiel en boutique orange  on m'a remis la live box 4 et le decodeur tv uhd

avec un cout de 10€ pour l'echange

or sur ma facture de cette semaine on me compte 3 fois le decodeur tv soit 30€ ?

J'ai envoyé un mail au service concerné mais depuis 5 jours toujours pas  de nouvelles

si un conseiller orange passe par le forum merci de me contacter pour resoudre ce problème

merci

[#2]

bonjour @krokro591

si tu as fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

la régularisation se fera sur une prochaine facture

cdt

[#3 · Accepted solution]

Salut @krokro591

Tu peux voir ce qui en est par " Chat " via ton espace client/

compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou directement par " chat" via le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...