Bonjour
j'avais souscrit le 22 février une offre livebox zen pour ma maison ************************, sous les références n° client ********* n° de tel de la ligne support *********
le technicien venu mettre en service l'installation le 20 mars a constaté que la ligne entre le réseau et ma maison n'avait en fait jamais été construite, et m'a indiqué que je devrais dans ces conditions supporter des délais et des frais de raccordement très conséquents; j'ai alors appelé votre service commercial en indiquant cette situation et en demandant à bénéficier de l'offre 4G home permettant un accès à internet via une liaison 4G; j'ai été renvoyé entre 6 interlocuteurs pendant 2 heures, dont pas un ne semblait connaître cette offre qui figure pourtant sur votre site...
j'ai en conséquence annoncé que je résilierai cet abonnement, ai raporté tout le matériel à l'agence Orange de Nïmes Cap costières le 21 mars, et ai résilié l'offre livebox que vous n'avez pu mettre en service..
je trouve donc inadmissible d'avoir à payer 50€ de frais de résiliation, et j'espère que vous me confirmerez que vous ne les mettrez pas en recouvrement.
Cordialement
*******************@orange.fr
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