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frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

lae92
contributeur occasionnel
843  

frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

Bonjour, 

je viens de recevoir ma facture et je viens de voir qu'on me facture 69 € pour un déplacement de technicien client absent. Le jour indiqué ne correspond pas au jour de déplacement, ce dernier a eu lieu la veille, et le technicien m'a informé lors de sa venue qu'il n'y aurait pas de frais facturé car le problème venait du central orange, situé dans le village. Donc je ne comprends pas pourquoi est ce que l'on me facture un service qui, d'une part n'a pas eu lieu et d'autre part n'est pas justifié puisque le souci n'était pas lié à mon installation. 

De plus, j'ai reçu par mail, une semaine avant l'intervention, une fiche d'intervention signée par un technicien et ayant une fausse signature dans la case client. Donc il y a eu un faux document d'établit.

Est ce que quelqu'un aurait déja eu le cas de ce genre de problème ?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses 

Lae

5 RÉPONSES 5
Kaleigh
star
star
840  

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

Bonjour @lae92 

 

Je vous recommande de recopier le récit de votre expérience sur le formulaire de réclamation en vue d'obtenir le remboursement de ces 69 Euros

 

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

melet39
#TopMembre
#TopMembre
839  

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

bonjour @lae92 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
lae92
contributeur occasionnel
834  

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

Je vous remercie Kaleigh pour votre réponse.

Je vais le faire de suite

Laé

lae92
contributeur occasionnel
832  

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

Je vous remercie melet39 pour votre réponse

Je vais le faire de suite

Laé

melet39
#TopMembre
#TopMembre
787  

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

re @lae92 

 

merci du retour tiens nous au courant

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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