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Bonjour,

Aprés plusieurs recherches sur les forums, d'appels, et de tentatives, il m'est impossible d'activer mon option deezer premium +, problème réccurent pour bon nombre de personnes ayant souscrite à une offre open.

Aprés avoir suivi le tuto d'activation à plusieurs reprise, je retombe systématiquement sur une page deezer avec le message suivant

"Nous avons détecté que vous êtes un client Open, et que vous êtes actuellement connecté avec votre compte Orange internet.
Si vous détenez l'offre Orange Deezer premium +, merci de vous connecter à nouveau avec votre compte mobile (numéro de mobile) pour en profiter."

Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème, car prés prés d'un mois aprés mon changement d'offre j'aimerais pouvoir profiter de deezer.

Cordialement.

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Salut gabich33

A tout hasard, tu viens de changer de forfait !!

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Exact, j'etais client internet orange, et j'ai changé d'opérateur mobile pour migrer vers une offre open,

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@gabich33 a écrit :

Exact, j'etais client internet orange, et j'ai changé d'opérateur mobile pour migrer vers une offre open,

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gabich, j'ai un petit fils qui avait un problème similaire

après renouvellement du forfait, il a pu s'inscrire sans problème !

maintenant, si cela te concerne aussi, la !!!!!

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bonjour,

dans ton post je vois

Révélation

Nous avons détecté que vous êtes un client Open, et que vous êtes actuellement connecté avec votre compte Orange internet

essaye de supprimer le comprte deezer actuel ca te feras repartie a zero

d'autre part tu met

Révélation

Si vous détenez l'offre Orange Deezer premium +, merci de vous connecter à nouveau avec votre compte mobile (numéro de mobile) pour en profiter

de ce fait après avoir supprimé le compte precedent tu recré un compte avec ton numero de mobile et ton mot de passe

autre possibilité se deconnecter de deezer et s'identifier avec le numero de mobile pour creer le compte mais en tous les cas si tu as acheté des albums fais une sauvegarde sur ton pc car si tu supprime le compte tu perd tes musiques (irreversible !!)

cdt,

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merci pour l'info je vais essayé cette manipulation.

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Rien à faire meme en ayant supprimer mon compte, l'activation reste impossible, d'autre part je ne peut pas créer de compte avec mon numéro mobile.

J'ai l'impression d'être titulaire d'une option fantome.

Le top a été avec le service technique par téléphone qui voulait à tout prix me facturer l'intervention d'un expert 9 euros sous pretexte que l'opération aurait prit 45 min avec la personne avec qui j'etais en communication! hors de question de payer pour un problème d'activation dont je ne suis pas responsable.

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jai le meme probleme depuis 15 jours l'option est en cours de traitement malgré le compte cré avec le num orange

jen ai marre jen ai marre

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Pour ma part le probleme est régler.

En fait il faut se rendre sur la liste des options souscrite, il est précisé si elle sont en cours de traitement ou non.

Aprés mon premier mois d'abonnement et reception de la facture, les options, dont deezer, n'etait plus en cours de traitement, j'ai donc retenté la manipulation et l'activation a pu être effective.

Il suffit donc d'attendre encore quelques jours.

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Bonjour aude_ blaisel,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me transmettre en message privé vos :

- Nom, prénom, 

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima