Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe gérer mon offre Internet

impossible de me faire rembourser ma caution de décodeur orange.

Néréides
contributeur
504  

impossible de me faire rembourser ma caution de décodeur orange.

Bonjour à tous,

Après de très nombreuses années chez orange, je décide il y a 1 an de passer chez sosh. Bon, à l'exception du fait qu'il s'avèrera impossible (aussi) de modifier l'adresse mail de référence qui m'a été attribuée, laquelle je n'utilise pus depuis...7 ou 8 ans, tout se passe bien, tant en terme de télephonie que de connexion internet. Tout se passe bien jusqu'à ce que je fasse la démarche de rendre mon vieux décodeur dans une boutique orange afin de récupérer la caution s'élevant tout de même à la somme plutôt coquette de 49€. Je ressors de la boutique avec un petit papier et l'assurance que je recevrais, par la poste, un chèque, mais que si celui-ci n'arrrivait pas, ben il faudrait refaire une démarche ("alors surtout, conservez bien ce bon de réception"). Ca c'était en janvier 2015. J'y suis retourné aujourd'hui (pas que ça à faire) ou la réponse fût : "euh,mais il est possible que vous n'ayez pas payé de caution" (ben voyons, et c'est donc pour cette raison que le collègue de ce monsieur a trouvé ma démarche tout à fait normale, en janvier :catmad. Bref, après 3 ou 4 argutie brillanes de ce tye, il a fini par me dire qu'il me fallait m'adresser directement à sosh par internet....sauf que le monsieur me prend vraiment pour une dinde d'élevage en batteriec ar qui doit rembourser la caution payée à Orange??? Bé Orange bien sûr (imaginez, je vais chez le boucher, il me vend de la viande avariée, vais-je aller demander le remboursement à son concurrent d'en face? Après intense réflexion, je crois pouvoir affirmer que la réponse n'est pas positive.

Tout cela pour dire que je n'aime pas plus être pris pour une dinde que pour le dindon de la farce -sans doute parceque ce n'est point très différent. Alors, que pense l'équipe Orange de ce témoignage affligeant? Sont-ce là des façons de procéder bien honnêtes? J'attends une réponse.

Très cordialement.

4 RÉPONSES 4
Monique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
481  

Re : impossible de me faire rembourser ma caution de décodeur orange.

Bonjour @Néréides 


Si vous déteniez une offre Open avant de migrer chez Sosh, vous n'avez pas payé de dépôt de garantie pour votre décodeur (nous ne demandons rien  pour les Open).


Si vous le souhaitez, vous pouvez m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client, du bon de restitution, le nom de votre ancienne offre Orange et la date de votre changement...etc.

Ainsi, je consulterai votre dossier et vous informerai de son suivi.


Bonne journée.

signature.jpg


Néréides
contributeur
448  

Re : impossible de me faire rembourser ma caution de décodeur orange.

Bonsoir Monique,

Je vous remercie pour votre réponse et j'accepte volontiers de vous envoyer tout cela, mais je ne peux apparemment pas le faire par MP. Y-a-t-il une manoeuvre particulière?(mais peut-être suis-je en train de vous l'écrire ce mp, mais dans le doute je préfère m'abstenir de prendre le risque de faire part de mes donnéees perso. publiquement).

Merci.

papou22
#TopMembre
#TopMembre
446  

Re : impossible de me faire rembourser ma caution de décodeur orange.

Bonjour @Néréides,,

 

Tu as raison de te méfier de ne pas poster d'infos privées sur un forum public.

Visiblement, @Monique a négligé de mettre un lien vers sa messagerie privée  sous les vocables "messagerie privée", comme c'est l'usage. Pour lui adresser un message privé, clique sur son pseudo et sélectionne "envoyer un message privé...' en haut à droite.

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Monique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
428  

Re : impossible de me faire rembourser ma caution de décodeur orange.

Bonjour @Néréides,


Pour faire un message privé, il vous suffit de cliquer sur mon logo Orange (ou sur l'avatar de la personne que vous souhaitez joindre en privé).

Vous aurez un choix à droite de l'écran > Envoyer un message privé à cet utilisateur

Et là vous pourrez écrire votre Message Privé.


Bonne journée.

signature.jpg


Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 761195 membres inscrits 🧡

1160 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne