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Bonjour noel1950,

Les tarifs sont indiqués dans les mentions légales de la page contact.orange.fr

Bonne journée.

Information  : depuis le 7 Juillet 2016 votre numéro de service client devient uniquement le 3900

3900 (service gratuit + prix appel).

Un appel au 3900 est facturé au prix d’une communication « normale » selon l’offre détenue, ou décompté du forfait Orange.

Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service. Le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit.

Le prix d’une communication « normale » varie selon l’offre du client : un lien sur Orange.fr permet de retrouver le tarif appliqué. http://assistance.orange.fr/tarifs

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Merci Monique d'avoir pris le temps de répondre, Mais,la discussion est: pourquoi quand on est en open et que l'on a les com. vers les fixes gratuites; l'on peut voir temps d'attente gratuit puis prix d'une com.locale??? on devrait voir tout simplement communication gratuite?? Suis-je clair? en bretagne à cette heure, je pense que oui!!

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Bonjour,

Dans le lien donné par Lisa, voir aussi le 3900 c'est aussi temps d'attente gratuite puis prix du com locale..

Ce n'est donc pas spécifique à Open, mais un choix d'Orange....

Par contre le 1014 est gratuit depuis une ligne Orange.

Pour avoir la gratuité totale, contacter le service client par mail, voir en bas dans les pages du lien donné par Lisa.

Et en plus le mail est efficace, dans 90% des cas j'ai une réponse dans les 48h....

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Salut noël1950,

oui c'est très clair, 3900 est un service spécial facturé au prix d'une com locale, le temps d'attente étant gratuit

tu as maintenant suffisemment d'avis convergeant pour te faire une idée

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Salut cledefa,

pour les mobiles le contact par mail est sans doute efficace mais ce n'est pas le cas pour un dépannage internet qui necessite souvent de nombreux échanges ,  il vaut mieux appeler 3900 ou échanger par chat avec un conseiller cela étant bien plus réactif (48h c'est long si le conseiller demande quel est l'état des voyants)

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Après avoir lu toutes les questions et réponses, je ne sais toujours pas si une communication au 3970 depuis une ligne ADSL internet est entièrement gratuite ou facturée hors forfait. Qui peut me répondre clairement?

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bonjour gfqt

Voici la réponse à votre question, sur ce lien : 

http://assistance.orange.fr/ligne-livebox-tarifs-d-appel-3060.php

Cordialement

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Bonjour,

Merci de votre réponse. Evidemment il n'y a pas de numéro gratuit pour connaître les raisons d'une tarification qui nous paraît étrange pour notre mobile. Des achats multimédias apparaissent sur mon relevé de consommation alors que je ne me rappelle pas en avoir fait ce jour là. Des achats multimédias apparaîssent à des heures où j'ai envoyé des MMS (qui sont en principe illimités dans mon forfait). ????

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NON le 3970 n'est pas du tout gratuit à partir de votre fixe même si votre forfait est "illimité" !

L'appel est gratuit jusqu'à la mise en contact avec un technicien ensuite comme c'est un numéro spécial il est HORS FORFAIT !

par ex :  le 3970 il y a qq jours, 7mn13 : 0,28 euros - 15mn19 : 0,50 euros... et mon pb n'est toujours pas réglé ! le contact par mail ne donne aucun résultat sinon un accusé reception, après c'est le silence !

pas top pas top !!!!!!

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Il est payant car il m'est facturé 29 centimes pour 13mn de communication sur ma dernière facture Orange ligne livebox internet avec téléphone illimité. Si un internaute peut me dire comment faire pour pouvoir avoir un interlocuteur Orange gratuitement, ce serait super.